to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımında Su Temasıyla İz Bırakan Kumaş Ve Garanti Reddi
Bellona'dan 28.10.2024 tarihinde satın almış olduğum koltuk takımının kumaşında, en ufak bir temas veya temizlik işleminde dahi belirgin lekeler ve izler oluşmaktadır. Özellikle yalnızca su temasında bile kumaş üzerinde belirgin izler oluşması nedeniyle ürünü normal şekilde kullanmakta ciddi sorun yaşamaktayım.
Ürünün bu durumu üzerine 10.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından inceleme yapılmıştır. Ancak servis personelinin yaklaşımından ve tarafıma yapılan açıklamalardan memnun kalmadım. Sorunumun çözümü konusunda gerekli incelemenin yapılması yerine, kumaşın garanti kapsamında olmadığı ifade edilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.
Bunun üzerine Bellona Genel Müdürlüğü ile de görüşerek yaşadığım mağduriyeti ve çözüm talebimi ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir objektif inceleme veya çözüm önerisi sunulmadan, “servis ne demişse doğrudur” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatılmıştır.
Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün normal kullanım koşullarında sorun yaşamadan kullanılabilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin makul şekilde incelenmesini bekliyorum. Sorunumun yalnızca “kumaş garanti kapsamında değildir” şeklinde değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum.
Bu nedenle koltuk takımındaki kumaşın neden su temasında dahi belirgin leke ve iz bıraktığının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, gerekirse bağımsız veya uzman bir inceleme yapılmasını, ürünün satış sırasında belirtilen özellikleri ile fiili kullanım performansının karşılaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme ve değerlendirmelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Lütfen yardımcı olun en kısa zamanda
