to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Çözüm Üretmiyor
Bellona’dan satın aldığımız yatak odası takımında birçok sorun yaşamamıza rağmen çözüm alamıyoruz.
Yatak başlığının sol alt köşesinde kırık bulunmaktadır. Çift kişilik bazadan sürekli gıcırtı ve çıtırtı sesleri gelmekte, bazanın sağ tarafı tam olarak kapanmamaktadır. Kapanma sorunu nedeniyle mekanizma kısmındaki demir aksamın da zarar gördüğünü düşünmekteyiz. Gece uyurken çıkan sesler nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşamaktayız.
Ayrıca gardırop sallanmakta olup montajının sağlıklı yapılmadığını düşünmekteyiz. Gardırop kapaklarının iç kısımlarında da deformasyonlar ve çıkmalar oluşmuştur. Servise ulaşmakta güçlük çekiyoruz. Görüştüğümüz zaman ise bazı ürünlerin garanti kapsamında olup olmadığı söyleniyor ancak inceleme için ekip yönlendirilmiyor. Baza 5 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.
Faturamız ve görsellerimiz mevcuttur. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin incelenerek gerekli onarım ve işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımızı kullanacağız.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Talebimin ilgili birimlere iletildiğini belirtmişsiniz. Sürecin hızlandırılması adına benimle iletişime geçilecek telefon numarasının sisteminizde kayıtlı olup olmadığını teyit edebilir misiniz? Ayrıca servis yönlendirmesi ve inceleme için tahmini dönüş süresi hakkında da bilgi verebilirseniz memnun olurum. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında arandığında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Halende iletişim kurmadınız.
Halen de dönüş yapmadınız! Gerekli yerlere şikayet edeceğim! Servis halen de gelmedi! Bugün geleceğiz dediğiniz takdirde gelmediniz!
06.08.2024 tarihinde yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Bellona’dan yatak odası takımı ve baza satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kısa süre önce bazada mekanizma ile ilgili sorunlar başladı, mekanizma sağlam durmuyor ve bazı ürünlerin aksesuarları düşmeye başladı. Aksesuarları talep ettiğimde bile benden ayrıca ücret istenmesi beni rahatsız etti. Mekanizmadaki sorunlar nedeniyle bazanın bir kapağı da neredeyse ortadan ikiye ayrılacak duruma geldi ve bu hasar da mekanizma arızasına bağlı olarak ortaya çıktı. Servisi beklememize rağmen yeterince hızlı gelinmemesi de bu süreci daha da zorlaştırdı. Daha önce bu konuyla ilgili şikayette bulundum ve şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapılarak servis yönlendirildi. Bugün gelen servis, bazanın tamiri için benden 4.000 TL ücret talep etti ve bu tamirin garanti kapsamında yapılamayacağını söyledi. Kendilerine bazanın 5 yıl garantili olduğunu hatırlattığımda ise, servis görevlisi bana “Bu bazayı bugün de alsanız, yarın da alsanız bu arıza garanti dışına girer.” şeklinde bir açıklama yaptı. Ayrıca daha önce servisle görüştüğümde, arkadaşların gelip rapor tutacağı söylenmişti. Hem mekanizma arızasının hem de aksesuarlarla ve kapakla ilgili sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen garanti dışı sayılması ve çözüm üretilmeden doğrudan ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ağustos ayında garantinin biteceği söylendiği halde, şu an garanti sürem devam etmektedir ve buna rağmen yaşadığım sorunlar garanti kapsamına alınmamaktadır. Bellona’nın ürününün arkasında durmasını, bazamın ve ilgili parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek tamirinin ücretsiz yapılmasını, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve talep edilen servis/tamir ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
