Yanlış Gönderilen Çarşaf Seti İçin Değişim Talebi Ve Ücret Korunması

22.05.2026 tarihinde Bella Maison’un kendi online mağazasından verdiğim BM1000634399 numaralı siparişimde King size ölçüsünde lastikli çarşaf seti satın aldım. Ancak 23.06.2026 tarihinde teslim edilen paketten King size yerine double size ölçüsünde, daha düşük fiyatlı bir ürün gönderildi ve buna rağmen benden yüksek fiyatlı ürünün ücreti, yani 1.199,96 TL tahsil edildi.

Ürün yanlış gönderilmesine rağmen tarafıma sadece iade seçeneği sunuluyor, değişim kesinlikle kabul edilmiyor. Ürünü indirimli olarak aldığım için iade ettiğim takdirde aynı fiyatlardan tekrar alma imkanım olmayacak ve ayrıca bu alışveriş sayesinde katıldığım kredi kartı kampanyasının minimum tutarını ancak sağlamıştım. Ürünü iade edersem kampanya koşulunu sağlayamayacağım için yaklaşık 500 TL daha zarar edeceğim.

Yaşanan bu hata tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetin iade ile geçiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilen yanlış ürünün, siparişini verdiğim King size lastikli çarşaf seti ile, ödediğim tutar ve indirim/kampanya koşulları korunarak ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. İade seçeneğini kabul etmiyorum ve sorumluluğun firmaya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu siparişte farklı ürünlerle birlikte toplamda yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yaptığımı ve buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşadığımı da eklemek isterim. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.