Yanlış Ampul Tipi Ve Eksik Teknik Bilgi İçin Özür Ve Düzeltme Talebi

Bella Maison’un online sitesi üzerinden aldığım Gabriel 4’lü model aydınlatma ürününde teknik bilgilerle ilgili ciddi bir yanlış bilgilendirme yaşadım. Ürünün açıklamasında ampul için “e127” ifadesi yer alıyor, böyle bir ampul tipi zaten yok, olması gereken “e14”. Ayrıca ürün sayfasında ampul yüksekliği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu belirsizlik nedeniyle WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp ampul tipi ve teknik detaylarla ilgili bilgi sordum, yanlış bilgilendirme olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Yazışmalarda da hatayı sahiplenme, özür dileme ya da durumu ciddiyetle ele alma yönünde bir yaklaşım göremedim. Müşteriyle bu kadar net bir teknik hata konusunda bile böyle ilgisiz ve özensiz davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bir müşterinin uyarısının ciddiye alınmasını, yapılan hatanın kabul edilmesini ve en azından bir özür dilenmesini bekliyorum. Ürün sayfasındaki e127 ifadesinin derhal düzeltilmesini, ampul yüksekliğiyle ilgili gerekli teknik bilgilerin eklenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca ampul tipi dışında ampul yüksekliği konusunda da sorun yaşamam halinde ürünü iade edeceğimi ve bu süreçte iade talebimin sorunsuz bir şekilde karşılanmasını istiyorum.