to read complaints and reviews, or file yours.Vanilla Noir Koku Setinde Koku Yayılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmaması
Bella Maison’un internet sitesinden 11 Mart Çarşamba günü verdiğim ve 14 Mart Cumartesi günü teslim edilen BM1000508356 numaralı siparişimle birlikte Vanilla Noir 3 Parça Koku Seti satın aldım. Daha önce de aynı ürünü kullanıp çok memnun kaldığım ve kokusuna güvendiğim için hiç tereddüt etmeden bu seti aldım, ayrıca siparişte bir adet daha koku ürünü tercih ettim. Ancak paketi açtığımda ürünün kokusunun eskisi gibi olmadığını ve özellikle oda kokusunun neredeyse hiç yayılmadığını fark ettim.
Ürünü bir süre bekleterek kokusunun zamanla yayılacağını düşündüm fakat beklediğim etki kesinlikle oluşmadı. Önceki deneyimimle karşılaştırdığımda belirgin bir kalite düşüşü olduğunu net şekilde görüyorum. Oda kokusu olarak satılan bir ürünün kokusunun odaya yayılmaması, tüketici olarak benim için normal ve kabul edilebilir bir durum değil.
Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, ürünün neden eskisi gibi kokmadığını ve oda kokusunun yayılmamasına dair mantıklı bir açıklama olup olmadığını sordum. Ancak tarafıma sadece “kullandığınız ürünü iade edemezsiniz” şeklinde tek tip bir cevap verilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün içeriği, olası bir formül değişikliği veya kullanım hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünler uygun fiyatlı da değilken, fiyatlar artarken kalitenin bu kadar düşmüş olmasını ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini tüketici olarak kabul edemiyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, Vanilla Noir 3 Parça Koku Seti ve aynı siparişte aldığım diğer koku ürünü için iade, değişim veya ürünlerin detaylı şekilde incelenerek sonucuna göre para iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
16 Mart tarihinden bu yana, yaklaşık 1,5 aydır kusurlu ürünlerimin inceleme süreciyle ilgili akıl almaz bir oyalama süreci içerisindeyim. Bu süre zarfında her 10 günde bir müşteri hizmetleri tarafından aranarak "yeni ürünlerin gönderileceği" sözüyle beklentiye sokuldum. Özellikle Müşteri Hizmetlerinden Burçin Hanım ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin tarafıma gönderileceği bizzat teyit edilmesine rağmen, aradan geçen bir ayı aşkın sürede hiçbir somut adım atılmamıştır. Sürecin başında tarafıma bir nezaket hediyesi göndererek hatanızı telafi etmeye çalıştınız; ancak gönderdiğiniz hediye, asıl mağduriyetimi gidermediği gibi konuyu geçiştirmenize de yaramayacaktır. Bugün yaptığım görüşmede ise sistemde "kayıt olmadığı" söylenerek şahsıma tekrar "6 iş günü" gibi yeni bir bekleme süresi dayatılmıştır. 16 Mart’tan beri her 10 günde bir aynı senaryo tekrarlanmakta, Sistemde "süreç çözüldü" şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar tutulmakta, Verilen sözler tutulmayarak tüketicinin sabrını ve zamanı edilmektedir. Artık markanızdan herhangi bir ürün değişimi kabul etmiyorum. Güven ilişkisi tamamen zedelenmiş durumdadır. Talebim, ödediğim ücretin derhal ve kesintisiz olarak iadesidir. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi durumunda, elimdeki tüm arama kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu profesyonellikten uzak süreci tüm platformlarda paylaşacağımı ve bir daha asla markanızı tercih etmeyeceğimi bildiririm. Bir insanı bu kadar uzun süre oyalamaya hakkınız yok!
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
