Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Gösterilmesi, Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Eylül’de Bella Maison internet sitesinden BM1000849186 numaralı, 1.199,99 TL tutarında Carter Metal Abajur Bordo ürününü sipariş ettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim bana teslim edilmedi. Buna rağmen 28 Eylül’de “Siparişlerim” ekranına baktığımda aynı sipariş için “Sipariş Tamamlandı – Ürün Teslim Edildi” ibaresiyle karşılaştım, oysa ürün kesinlikle elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine hem WhatsApp destek hattına yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. 29 Eylül’de yeniden aradığımda ise ürünün en geç 15 gün içinde kargoya verileceği, bu sürenin 2 Ekim’de dolduğu ve 2 Ekim mesai bitimine kadar ürünün mutlaka kargoya verilmiş olacağı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen 5 Ekim itibarıyla ürün hala kargoya verilmedi ve tarafıma SMS, e-posta ya da herhangi bir başka bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün tedarikçisiyle ilgili bir sorun yaşandığı ve ilgili departmandan bilgi alındıktan sonra bana dönüş yapılacağı söylendi. Tüm süreç boyunca ben aramadığım veya yazmadığım sürece Bella Maison tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sipariş ekranımda ürünün halen “Teslim Edildi” olarak görünmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

17 Eylül’de verdiğim bir siparişin haftalarca teslim edilmemesini, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” gösterilmesini, verilen 2 Ekim kargoya teslim sözünün tutulmamasını ve sürecin ancak ben ısrarla arayınca tarafıma açıklanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bella Maison’dan siparişimle ilgili gerçek durumun açık ve net bir şekilde paylaşılmasını, sistemde neden “teslim edildi” göründüğünün açıklanmasını ve ürünün kesin teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benim her seferinde firmayı aramak zorunda kalmadığım, düzenli, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme bekliyorum.