Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Kupon Sözünün Tutulmaması

11 Ağustos tarihinde Bella Maison’un web sitesi üzerinden çift kişilik bir nevresim takımı siparişi verdim. Sipariş numaram BM1000784790’dır. Günler geçmesine rağmen siparişimde hiçbir hareket göremedim, kargoya verildiğine dair de bir bilgi düşmedi.

Bunun üzerine 19 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ürünün stokta olmadığını, tarafıma gönderilemeyeceğini, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Siparişi verirken stokta olmayan ürünlerin sitede “stokta yok” olarak belirtilmesi gerekirdi, bu tamamen sistem hatası ve mağdur edilen taraf ben oluyorum. Ürünü gördüğüm uygun fiyattan almak istemiştim, başka sayfalarda aynı ürünün fiyatı yaklaşık üç katıydı.

Müşteri temsilcisi bana yapabilecekleri tek şeyin siparişi iptal etmek ve kupon oluşturmak olduğunu söyledi. Ben de çaresiz kalarak iptali onayladım. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne söz verilen kupon tanımlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem stokta olmayan ürünün satışıyla hem de verilen kupon sözünün tutulmamasıyla ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Web sitesi arayüzünün ve stok yönetim sisteminizin düzeltilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve özellikle de bana vaat edilen kuponun bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde online sayfanıza bir daha güvenip alışveriş yapmayı düşünmüyorum.