Sipariş İptali Bildirimsiz, Ödeme Alındı Ve Gönderim Yapılmadı

Bella Maison’un kendi internet sitesinden 1 Haziran 2026 tarihinde nevresim takımı ve havlu siparişi verdim. Ödeme banka kartımdan başarıyla çekildi ve BM1000645024 numaralı siparişim için hem mail hem de SMS ile sipariş onayı aldım. Ancak günler geçmesine rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine sipariş detaylarına baktığımda, sipariş bilgilerinin üzerinde küçük bir not ile “sipariş iptal edildi” yazdığını gördüm. Ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de arandım. Buna rağmen banka ekstreme baktığımda ödemenin alındığını net şekilde görüyorum, buna karşın siparişim iptal edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğunu, siparişin “askıda kaldığını” söylediler. Parayı aldığınız halde siparişimi neden göndermediğinizi sorduğumda ise, siparişin gönderilemeyeceği, birkaç güne para iadesi yapılacağı söylendi. İadenin tam olarak ne zaman yapılacağı da net bir şekilde belirtilmedi.

Ben ödediğim bedel karşılığında aldığım nevresim takımı ve havlunun gönderilmesini, bunun yanında yaşatılan bu süreç ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma açık bir özür ve gerekli müşteri memnuniyeti telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.