Kargoya Verilmeyen Sipariş, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Geri Ödeme Talebi

14 Temmuz Salı günü Bella Maison internet sitesinden Bella Maison çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Sipariş oluşturulurken kargoya verilme süresi 2-4 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

20 Temmuz Pazartesi günü çağrı merkezini aradığımda, 15 Temmuz ile hafta sonuna denk gelen tatil günlerinin bu süreye dahil olmadığı, siparişimin aynı gün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ertesi gün de tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kargom gönderildi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, şikayetle ilgili bir sorun oluştuğu, siparişimin işleme geçmediğinin ilgili birime iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi.

23 Temmuz Perşembe günü bu kez WhatsApp uygulaması üzerinden firmaya ulaştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Şu an 24 Temmuz Cuma günündeyim ve hâlâ ne kargom teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Sipariş numaram BM1000711339 olup, firmanın bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrı nedeniyle ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.