Peşin Fiyatına 3 Taksit İddiası Ödeme Aşamasında Gerçekleşmedi

Bella Maison internet sitesinden 19.02.2026 tarihinde ayna satın almak istedim. Sitede açıkça “peşin fiyatına 3 taksit” ibaresi yer almasına rağmen ödeme adımında kart bilgilerimi girdiğimde herhangi bir taksit seçeneği çıkmadı ve ödeme peşin olarak alındı. İlk denememi Visa kartımla yaptım, taksit seçeneği çıkmayınca bu işlemi iptal ettim. Ardından bu kez Troy kartımla yeniden denedim, ancak bu işlemde de taksit seçeneği hiç çıkmadı ve sistem yine ödemeyi peşin çekmek üzere yönlendirdi. Toplam 7.250 TL tutarındaki alışverişim en son Troy kart üzerinden peşin olarak gerçekleşti.

Önce sorunun kredi kartlarımdan kaynaklandığını düşünerek farklı kartlarla da denemeler yaptım. Hem Visa hem Troy ile denememe rağmen hiçbirinde taksit çıkmadı. Ayrıca sitede taksit kısmında görünen “anlaşmalı kartlara bakalım” alanına tıkladığımda hiçbir şey açılmıyor, bu bölüm de çalışmıyor.

Durumu müşteri ilişkilerine mesaj yoluyla ilettim, sistemsel bir hata olduğunu ve taksitin çıkmadığını açıkça belirttim. Ancak bana “bankanızla görüşün, Troy kartla anlaşmamız yok” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa ilk denememi Visa ile yaptığımı, Troy ile de denediğimde yine taksit çıkmadığını belirtmeme rağmen sadece bankaya yönlendirildim ve şirket tarafından sorumluluk alınmadı.

Sitede peşin fiyatına 3 taksit olarak gösterilen bir kampanyanın, ödeme aşamasında fiilen uygulanmayıp tüm ödemenin peşin çekilmesini tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Bu nedenle hem bu alışverişim için ilan edilen peşin fiyatına 3 taksit imkanının tarafıma uygulanmasını hem de sitedeki bu sistemsel/yanıltıcı durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.