Kusurlu Avize Tasarımı Ve Yetersiz Yedek Parça Desteği

Bella Maison isimli internet firmasından yaklaşık 6 ay kadar önce, 4.600 TL ödeyerek bir avize satın aldım. Ürün teslim alındıktan kısa bir süre sonra, bir hafta içinde montajını yaptırdık. Montajın yapıldığı ilk günden beri avizenin dört kubbesi ve altındaki cam küreler birbirinden ayrık duruyor, asimetrik ve yamuk bir görüntü oluşuyordu.

Eşim defalarca kez WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp, fotoğraflarını da göndererek imalat hatası olup olmadığını ve bu görüntünün normal olup olmadığını sordu. Kendilerine “bir anormallik var, acaba imalat hatası olabilir mi” diye belirtmemize rağmen, “normali bu” diyerek konuyu geçiştirdiler. En son daha dikkatli incelediğimizde, her bir avizenin deliğinin içine geçtiği metal çubuğun üzerinde bir vida tam olarak perçinlenememiş olduğunu, vidanın dışta kalan çıkıntısı nedeniyle de kubbelerin aşağı inemediğini gördük. Bu sebeple kubbeler yukarıda kalıyor, cam küreye yeterince yaklaşamıyor ve avize hem görüntü olarak bozuk duruyor hem de montaj fiilen zorlaşıyordu.

Görseli düzeltmek için metal kubbeleri aşağı doğru zorlayarak, bastırarak cam küre ile kubbeyi birbirine yaklaştırmaya çalıştık. Ancak bu esnada en üstteki avizenin cam küresi kırıldı. Bunun üzerine tekrar firma ile iletişime geçerek, yedek parça temin edip edemeyeceğimizi, ellerinde yedek parça varsa ücretli de olsa alabileceğimizi, yoksa bu parçayı dışarıdan bulabilmemiz için hangi ölçülerde almamız gerektiği konusunda bilgi rica ettik. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt verip konuyu kapattılar.

Israrla en azından ölçü bilgisini rica ettiğimizde de, “yedek parçamız bulunmamaktadır” deyip geçtiler. Yani hem tasarım ve imalat aşamasında, cam kürelerin en küçük bir baskıda çok kolay kırılabileceği gerçeği göz ardı edilmiş, vida çıkıntıları nedeniyle kubbelerin cam küreye yaklaşması fiilen imkansız kılınmış, hem de yedek parça tedariği veya ölçü paylaşımı gibi en basit çözüm yolları bile düşünülmemiş. Kürelerin cam yerine kırılmaya daha dayanıklı pleksi veya benzeri bir malzemeden üretilmesi dahi tercih edilmemiş.

Sonuç olarak, hem kusurlu denebilecek bir tasarım ve imalatla karşı karşıya kaldım hem de sonrasında satış sonrası destek alamadım. Yedek parça satışı yapmıyorlar, dışarıdan bulabilmem için ölçü bilgisini bile paylaşma lütfunda bulunmuyorlar. Müşterinin sorunu çözülsün, ürünü uzun süre kullansın yerine, adeta bir daha alışveriş yapmaması tercih ediliyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Bella Maison’un, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ürün tasarımını ve montajdaki bu sorunu incelemesini, hem de kırılan cam küre için makul bir çözüm üretmesini, yedek parça temini ya da en azından doğru ölçü bilgisini paylaşarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.