Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği: Bellamaison Ve DHL Sorumluluğu

02.12.2025 tarihinde Bellamaison.com sitesinden bir siparişi verdim. Sipariş. No BM1000259318, kargo numaram ise DHL 626600815815’dir. Sipariş esnasında ürünün kargoya verilme süresi 2–3 hafta olarak belirtilmişti.

Kargo takip bilgilerinde gönderinin 17.12.2025 tarihinde kargoya verilmesine rağmen ürün bana hala teslim edilmedi. Bu süreçte ne Bellamaison’dan ne de DHL’den proaktif, net ve doğru bir bilgilendirme almadım. Defalarca kez telefon ve e‑posta yoluyla DHL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi.
En sonunda DHL’ye ilettiğim forma yazılı olarak verilen yanıtta “Kargonuz kayıp olarak nitelendirilmektedir.” ifadesi kullanıldı. Ürünün kaybolduğu bilgisi, sipariş tarihinden itibaren 1 ayı aşkın bir süre geçtikten sonra, ancak benim ısrarlı takibim sonucunda tarafıma iletildi. Bu süre boyunca kargonun kayıp olduğu bilgisi paylaşılmadı ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir açıklama yapılmadı.

DHL, tazmin sürecinin gönderici firma olan Bellamaison ile yürütülmesi gerektiğini belirtti. Bellamaison ise konuyu “inceleyeceklerini” söylemekle yetindi; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm, net bir takvim ya da sonuç tarafıma bildirilmedi. Böylece müşteri olarak iki firma arasında sürekli iletişim kurmak zorunda bırakıldım ve sorumluluğu net şekilde üstlenen kimse olmadı.

Yaşadığım sorun yalnızca bir kargo kaybından ibaret değildir. 1 ayı aşan teslim süresi, kargonun kayıp olduğunun geç ve benim talebim üzerine bildirilmesi, süreç boyunca müşterinin bilgisiz ve belirsizlik içinde bırakılması, sürekli oyalama hissi veren açıklamalar ve sorumluluğun açıkça sahiplenilmemesi ciddi bir ihmaller zinciridir.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak sipariş verdiğim lambaderin bir an önce tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesine ek olarak yaşattığınız mağduriyet ve gecikme için uygun bir tazminat iletmenizi istiyorum. Hem Bellamaison’un süreci yönetme ve sahiplenme biçimi hem de DHL’nin operasyonel ve bilgilendirme konusundaki yetersizliği nedeniyle müşteri olarak ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım.

Bu şikayeti, Bellamaison ve DHL’nin müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle paylaşıyor ve tarafıma ivedilikle, net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini beklediğimi belirtmekle beraber, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da ifade ediyorum.