İade Ücretinin Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Bella Maison’un internet sitesi üzerinden satın aldığım bardakları 25 Temmuz tarihinde iade ettim. İade ürünlerim 12 Ağustos tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Firma, ürün depoya ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde kontrolün sağlanacağını ve ardından ücret iadesinin gerçekleşeceğini bildirmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Süreci kendim arayıp sormak zorunda kaldığımda ise bu kez 2-3 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir gelişme olmadı.

Bir müşterinin, iade ettiği ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığını, kontrol sürecinin başlayıp başlamadığını ve iadenin hangi aşamada olduğunu sürekli kendisinin takip etmek zorunda kalması kabul edilemez. Ürünlerin firmaya teslim edildiğine ilişkin bilginin sistemde bile düzgün şekilde görüntülenememesi, ciddi bir sistem ve iletişim sorunu olduğunu göstermektedir. Bu kadar fazla şubesi ve geniş müşteri ağı olan bir markada iade sürecinin bu kadar belirsiz ve yetersiz ilerlemesi gerçekten şaşırtıcıdır.

Müşteri olarak iademin durumunu öğrenmek için sürekli firmayı aramak istemiyorum. Ürünlerin ne zaman teslim alındığını, kontrolünün yapılıp yapılmadığını ve ücret iadesinin ne zaman gerçekleştirileceğini sistem üzerinden şeffaf biçimde görebilmek istiyorum.

İademin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.