Bir Ay Boyunca Ürün Gönderilmedi Ve Bilgi Verilmedi

07.06.2026 tarihinde Bella Maison online mağazasından 90*180 Nolita boy aynası siparişi verdim (sipariş no: BM1000654250). Aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile, yaklaşık 14.000 TL tutarında peşin olarak gerçekleştirdim.

06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp siparişimle ilgili bilgi istediğimde, gün içerisinde saat 18:00’e kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 07.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ kendilerine bir dönüş olmadığını, bu nedenle bana bilgi veremeyeceklerini ve 4–6 gün kadar daha beklemem gerektiğini belirttiler. Bir önceki gün mesai bitimine kadar dönüş sözü verilirken ertesi gün benden 6 gün daha beklemem istenmesini çelişkili ve tutarsız bulduğumu ifade ettim, artık daha fazla bekleyemeyeceğimi ve net bir cevap istediğimi belirttim.

Buna rağmen telefonda bekletildikten sonra bana iletilen son bilgi, cuma günü olan 10.07.2026 tarihine kadar beklemem, eğer kargo takibiyle ilgili mesaj almazsam pazartesi günü arayıp ürünü iptal ettirmem yönünde oldu. Yani yaklaşık bir ay boyunca param içeride tutulurken, sonunda “ürün gönderilmezse arayıp iptal edin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Tedarikçi süreçlerini takip eden bir mekanizmanız olup olmadığını ve müşterilerin ödemelerini bu kadar süre karşılıksız şekilde bekletmenizi kabul edilebilir bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ben ürünü iptal etmek istemiyorum; siparişini verdiğim aynanın en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ve iletişim aksaklığına dair açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.