Az Kullanılan Yemek Takımında Çatlama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bella Maison’dan Mayıs 2023 civarında kendi internet sitesi üzerinden Vanessa Stoneware yemek takımı satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için uzun süre hiç kullanmadım. Yaklaşık 1 sene sonra evlenmem ile beraber sadece özel misafirlerim geldiğinde çok az kullandım. Buna rağmen tabak ve kaselerde çatlamalar oluştu.

Durumu fark edince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görsel talep etmemelerine rağmen ben iyi niyetle örnek olması için bir adet fotoğraf gönderdim ve aynı sorunun diğer tabak ve kaselerde de olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen benden başka görsel istemediler. Yaklaşık 10 iş günü sonunda kalite departmanının sadece bu fotoğrafa bakarak sorunun kullanıma bağlı olduğuna karar verdiği bilgisi paylaşıldı ve süreç bu şekilde kapatıldı.

Bu kadar az kullanılan bir yemek takımının çatlamasını ve ardından da bu kadar yüzeysel bir inceleme ile sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Elimde sipariş ve kayıt bilgilerim mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Sıkıntılı ürünlerinin arkasında durmalarını, yemek takımımda çatlama olan parçaların yenileriyle tedarik edilmesini ve sürecin yeniden, detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.