Bozuk Ürün Ve İade Gecikmesi Nedeniyle 2.398 TL Geri Ödeme Bekleyen Müşteri

Bell Butik internet sitesi üzerinden 24 Mayıs’ta bir mont ve bir kot yelek siparişi verdim, ürünler 26 Mayıs’ta elime ulaştı. Sipariş numaram ık-25266-115973-1, kargo takip numaram ise 785580865382’dir. Ürünleri açtığımda montun fermuar kısmının bozuk olduğunu, kot yeleğin ise beden olarak büyük geldiğini gördüm.

İade için firmaya ulaşmakta çok zorlandım, Instagram ve WhatsApp hatlarını kapatmışlardı. Daha sonra WhatsApp üzerinden güçlükle ulaştığımda, Instagram hesaplarının çalındığını ve zor kurtardıklarını, bayram tatilinde oldukları için de mesajlara geç döndüklerini söylediler. İlk etapta kesinlikle iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürün sorunlu geldiği için kendi hataları olduğunu ve iade talep ettiğimi ısrarla söyleyince, zoraki de olsa iade konusunda ikna oldular ve benden isim, soy isim, adres, il, ilçe ve IBAN bilgilerimi istediler.

İade edilecek tutarın 2.398 TL olacağını ilettim, IBAN olarak da kendi adıma kayıtlı olan R**** Y***** adına bir hesap bilgisi verdim. Bana iade işleminin yapılacağını, yoğunluk olduğunu ve en geç 2 gün içinde paranın hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. En son geçen hafta perşembe günü kendileriyle görüştüğümüzde yine “2 gün içinde yatar” denildi, bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen çevrim içi olmalarına karşın hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar ve telefonlar da açılmıyor.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutum nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. 2.398 TL tutarındaki iade bedelimin, R**** Y***** adına vermiş olduğum IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.