to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Öğrenci İstanbulkartı Yeniden Çıkarma Engellendi
Kardeşim 2026 yılında liseden mezun oldu ve kendisine tanımlı olan öğrenci İstanbulkart'ını kaybetti. Kart kaybından sonra kartın usulsüz kullanımı nedeniyle işlem gördüğünü öğrendik. Kartın yeniden çıkarılması için 16 Temmuz tarihinde başvuru yapmak istediğimizde sistem “Hakkın bulunamadı” uyarısı verdi ve başvurumuzu tamamlayamadık.
153’ü arayarak durumu ilettiğimizde, sorunun kardeşimin lise mezuniyet bilgisinin sistemde görünmemesinden kaynaklandığı söylendi. Ancak bu durum tamamen sistemsel bir hata olup kardeşimden kaynaklanan bir eksiklik ya da kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen başvuru yapamadığımız için süreç uzamakta ve mağduriyetimiz artmaktadır.
Bu gecikme nedeniyle kardeşimin öğrenci İstanbulkart'ını yeniden çıkartamıyoruz, olası ücret artışlarından etkilenme riski taşıyoruz ve başvuru zamanında yapılabilseydi yararlanabileceğimiz mevcut ücretlerden faydalanamıyoruz. Ayrıca öğrenci abonman hakkını kullanamadığı için her gün toplu taşımada daha yüksek ücret ödemek zorunda kalıyor ve maddi kayıp yaşamaktadır.
Yaşanan gecikmenin kullanıcı hatasından değil, tamamen sistemsel bir sorundan kaynaklanması nedeniyle, mağduriyetimizin giderilmesini, başvurumuzun eski ücret üzerinden değerlendirilmesini ya da sistemsel gecikmeden doğacak fiyat farkının tarafımıza yansıtılmamasını ve kardeşimin öğrenci İstanbulkart'ının yeniden düzenlenebilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Elif P. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
İletişime geçti liseden mezun olduğu için üniversite sınavı ek tercihlerine kadar öğrenci kartı çıkaramıyormuş böyle bir saçmalık olamaz o zamana kadar ne yapacak peki arada ne kadar uzun bir zaman var diğer öğrenciler bu haktan yararlanabiliyor ama kardeşim bir kartını kaybetti diye bu hak elinden alınıyor gereğinin bir an önce yapılmasını istiyoruz.
Ayrıca bundan dolayı usulsüz kullanım cezasını da ödeyemiyoruz bir an önce ödemek üstüne daha fazla zam gelmesini istemiyoruz.
