İstanbulkart Web Sitesinde Anne Kart Başvurusu Engellendi

İstanbulkart’ın resmi web sitesi üzerinden Anne Kart başvurusu yapmak istiyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle başvuru yapamıyorum. Siteye girip sadece “Anne Kart” seçeneğine tıkladığım anda, “Bu karta başvuru hakkın bulunmamaktadır. Farklı bir İstanbulkart’a başvuru yapabilirsin.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Daha önce hiç Anne Kart başvurusu yapmadım ve aktif bir Anne Kartım da bulunmuyor, bilgilerim güncel olmasına rağmen sistem beni herhangi bir ödeme ya da sonraki adıma yönlendirmiyor.

15.04.2026 tarihinde çözüm merkezi merkez noktasına bizzat giderek hesabımın doğrulanması için kimlik fotokopimi ve ikamet belgemi verdim, hesabım doğrulandı ve Anne Kart için gerekli evrakları imzaladım. Buna rağmen 15, 16 ve 17 Nisan 2026 tarihlerinde her gün sisteme girip denememe karşın aynı uyarı ile karşılaşıyorum ve başvuru sürecini başlatamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak çözüm merkezi, çağrı merkezi ve ilgili tüm birimlerle telefonla defalarca görüştüm. Bana nüfus müdürlüğünü aramam gerektiği, çocuğumun görünmediği söylendi. Nüfus müdürlüğü ile 199 üzerinden yaptığım görüşmede ise çocuğumun sistemlerinde göründüğü bilgisi verildi. Ardından tekrar 153’ü arayarak tüm durumu aktardım ancak somut bir çözüm sunulmadı, hâlâ başvuru yapamıyorum. Görüştüğüm yetkililer Anne Kart için gerekli şartları sağladığımı, başvuru hakkımın bulunduğunu belirttiler ancak bu hak online sistemde yansımıyor.

Başvuru hakkım olmasına rağmen sistemin başvuruya izin vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, hesabımdaki durumun güncellenerek Anne Kart başvurumu online ortamda sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.