İstanbulkart Dijital Hesabım Haksız Blokaj Nedeniyle Parama Erişemiyorum

Belbim’in işlettiği İstanbulkart dijital hesabıma, tamamen keyfi ve mantıksız bir gerekçeyle yaklaşık 1 haftadır bloke uygulanıyor. Hesabımdaki bakiyenin tamamına erişimim engellendi, paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Blokenin sebebi olarak, yatırım amacıyla gram altın almaya çalışmamı gösterdiler. İşlem zaten gerçekleşmedi, onaylanmadı; buna rağmen hesabıma bloke koydular ve açmayacaklarını söylüyorlar. Madem sözde bir güvenlik riski var, ilgili işlemi onaylamazsınız olur biter, fakat burada yapılan şey doğrudan kendi paramın kullanımını engellemek.

Ön ödemeli bir hesaptan, bana ait olan paramı kullandığım halde müşteri temsilcileri bana sanki yasal olmayan bir iş yapmışım, suç işlemişim gibi muamele ediyor. Telefon ve mail üzerinden yaptığım görüşmelerde, “bloke kaldırılmayacak” denilerek adeta suçlu muamelesi görüyorum. Yatırım için gram altın almak ne zamandır suç sayılıyor, anlamış değilim. Burada ne kara para aklama durumu var ne de yasa dışı bir faaliyet; sadece kendi hesabımdaki parayı değerlendirmek istedim.

Paramın iadesini talep ettiğimde ise ısrarla “45 gün sonra, dilekçe yazmanız gerekiyor” gibi oyalayıcı, bürokratik bir süreçten bahsediliyor. Yani hem hesabımı haksız yere bloke ediyorlar, hem de paramı kullanmama izin vermeyip geri almamı da aylar sonrasına bırakıyorlar. Bu yaklaşımın, ön ödemeli bir hesap mantığıyla da, tüketici haklarıyla da, makul bir bankacılık anlayışıyla da bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hesabıma konan blokenin derhal kaldırılmasını ve dijital hesabımdaki paramı hiçbir kısıtlama olmadan, dilediğim gibi kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, yasal ve meşru bir işlem denemesi nedeniyle müşteriyi suçluymuş gibi gören tavırları konusunda da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.