Yetkili Servis Kurulumu Sonrası Beko Bulaşık Makinesinde Su Sızıntısı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Beko’dan yeni aldığım bulaşık makinesinin kurulumu için 24 Ağustos günü saat 09.00 civarında İstanbul Kartal’daki adresime yetkili servis yönlendirildi. Kurulumu yapan servis personeli, musluk bağlantısındaki civatayı gereğinden fazla sıktı ve bu işlem sırasında tesisat bağlantısının zarar gördüğünü düşünüyorum.

Makineyi ilk kez çalıştırdığımda, makinenin altından su gelmeye başladı. Bunun üzerine hemen Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tekrar servis gönderildi; ancak bu kez gelen farklı servis personeli, sorunun tesisattan kaynaklandığını söyleyip “Biz bunu yapamayız, tesisatçı çağırmanız gerekiyor” diyerek sorunu çözmek yerine benden servis ücreti talep etti.

Müşteri hizmetlerini yeniden arayıp tüm süreci anlattığımda ise, tekrar gelip kontrol etmeleri halinde yeniden servis ücreti alınacağı söylendi. Yani yetkili servis tarafından yapılan kurulumun hemen ardından ortaya çıkan bir sorun için bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; aksine tekrar tekrar ücret talep edildi. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılmışken ve kurulum sırasında tesisata müdahale edilmişken, hemen sonrasında makinenin altından su gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması ve ayrıca tesisatçı çağırmamın istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımında bu şekilde mağdur edilmek ve sorunun çözümü yerine sürekli ücret talep edilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Beko’dan beklentim, konunun yetkili kişiler tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesi, kurulum sırasında yapılan müdahalelerin ve oluşan zararın objektif olarak değerlendirilmesi, haksız olarak talep edilen servis ücretlerinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin hiçbir ek ücret ödemeden giderilmesidir.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerine ve gerekli gördüğüm tüm tüketici şikayet kanallarına başvuracağımı, yeni alınan bir ürünün yetkili servis kurulumu sonrasında yaşanan bir sorun nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.