Ücretli Buzdolabı Değişimi Ve Ayrımcılık Şikayeti

Beko marka buzdolabım soğutma yapmadığı için yaklaşık bir hafta önce Kocaeli Çayırova’daki adresime servis yönlendirildi. Servis, buzdolabının onarılamayacağını ve değişim olması gerektiğini belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut modelimin artık üretilmediği, bu nedenle üst model bir buzdolabı almam gerektiği söylendi ve ben de mecburen bu yeni ürünü ücret ödeyerek satın aldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, bir arkadaşımın da Beko buzdolabında aynı sorunu yaşadığını ve kendisine hiçbir ücret talep edilmeden, ek olarak ücretsiz bulaşık makinesi gönderildiğini öğrendim. Ben ise aynı durumda olmama rağmen ücret ödeyerek yeni ürün almak zorunda bırakıldım. Bu durum müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi oluşturdu ve kendimi açıkçası mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşanan bu uygulama, marka imajını da zedelemekte ve ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Aynı sorunda farklı müşterilere farklı uygulamalar yapılması, müşteri nezdinde ayrımcılık algısı oluşturmaktadır ve bunun çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram/iletişim numaram 0531*****55’tir. Buzdolabımın arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yeni buzdolabı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.