Teslim Edilen Hasarlı Buzdolabı Geri Alınmadı Ve Yeni Ürün Sağlanmadı

Arçelik Beko Sultanbeyli Beko 2 bayisinden, Karalar İletişim Ltd. Şti. Unvanı adına 12.08.2026 tarihinde 978557 eb elegsntfit nf model buzdolabı satın aldık. Faturadaki evrak numarası SZ0000000251’dir. Ürün evimize teslim edildiğinde ambalajı evimizde açıldı, bu sırada hem nakliye ekibi hem de yetkili servis teknisyeni yanımızdaydı. Ambalaj açıldığında buzdolabının nakliye esnasında hasar görmüş olduğunu net bir şekilde fark ettik.

O anda ürünü bu şekilde teslim almayacağımızı, sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen tarafımıza, hasarlı ürünü kabul etmemiz halinde ekstra 4 yıl garanti verilebileceği söylendi. Sıfır aldığımız bir ürünün hasarlı teslim edilmesini kabul etmediğimiz için bu teklifi reddettik.

Nakliye ekibi buna rağmen hasarlı buzdolabını evimizde bırakıp herhangi bir temizlik yapmadan ayrıldı. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bu hasarlı ürün evimizden geri alındı ne de yerine yeni ve sorunsuz bir ürün teslim edildi. Eski buzdolabımız da arızalı olduğu için bu süre boyunca evimizde işleyen bir buzdolabı olmadan ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hasarlı buzdolabının evimizden ivedilikle alınmasını, yerine satın aldığımız gibi yeni ve hasarsız bir ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.