Kutusuz Ve Çizikli Olarak Sıfır Buzdolabı Teslim Edildi

02.07.2026 tarihinde Ümraniye Karalar Beko Bayisi’nden Beko 683614 ıeb Beyaz nf buzdolabı satın aldım. Mağazada beğendiğimiz ürünün sıfırı olmadığı için satış temsilcisi T**** Hanım, ürünün kutulu ve sıfır şekilde gönderileceğini, çizik, hasar veya çalışmama durumu olması halinde de Beko Grubu olarak ürünün değiştirileceğini açıkça söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü kabul ettik.

Teslimat sırasında buzdolabı kutusuz, sadece streç filme sarılı olarak getirildi ve üzerinde çizikler vardı. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdik, servis yönlendirildi ve kapağın fabrikada yenileneceği söylendi. Kapak değişimi yapıldı ancak gelen yeni kapakta da çizikler bulunuyor.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, servis görevlisi çiziklerin görünmediğini, sadece ışıkta belli olduğunu söyleyerek tutanak tutulamayacağını ifade etti. Çizikli, defolu bir ürünü “sıfır ürün” adı altında kabul etmek zorunda değilim ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca tarafımıza ek garanti satılmasına ve bunun için ücret ödememize rağmen bu süreçte hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Sıfır ve kutulu denilerek sattığınız buzdolabı, kutusuz, çizikli ve defolu şekilde tarafıma teslim edilmiştir ve paramla mağdur edilmiş durumdayım. Beko’dan ve Ümraniye Karalar Beko bayisinden talebim, ayıplı ürünün hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan tamamen ayıpsız, sıfır ve kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da bedel iadesinin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesidir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.