POS Cihazında Bağlantı Onaylanmadı Hatası Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

Beko yetkili servise bağlı olarak kullandığım pos cihazında çekim yapmak istediğimde sık sık “bağlantı onaylanmadı” şeklinde fişler çıkıyordu ve tek bir ödeme alabilmek için müşterinin kartından 4–5 defa çekim denemek zorunda kalıyordum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi hem de hatalı fişler nedeniyle satışlarımda zarara yol açtı.

Cihazı ilk olarak Ekim ayında bu sorun nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ancak servisten geldikten sonra cihaz bu kez hiç çekim yapamaz hale geldi. Sonrasında Aralık ayı içerisinde cihazı iki defa daha aynı şikayetlerle servise götürdüm ve her seferinde sorunların daha da büyüdüğünü gördüm. Bugün tekrar servise götürdüğümde ise bu kez sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip işin içinden çıktılar. Üstelik bu süreçte hem hatalı fişler yüzünden kaybettiğim satışlarım oldu hem de cihazı kullanamadığım dönemlerde pos cihazsız kaldığım için iş kaybı yaşadım.

Ayrıca servis kayıtlarında da eksiklik olduğunu fark ettim. Bana “sim kartını değiştirdik” denilen tarihe ait servis kaydında sim değişikliğine dair herhangi bir bilgi bulunmuyor. Elimde servis fişi ya da iş emri numarası olmasa da cihazın defalarca servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülemedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım zararın telafisi tam olarak mümkün olmasa da, en azından mağduriyetimin giderilmesi adına sorunsuz çalışacak yeni bir pos cihazı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.