to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Ürün Paslanması Sorunu
Müşteri hizmetleri de bizi kaleye almıyor ve kendi gönderdikleri mesajlardan haberleri yok. İlgi, alaka hiç yok; üründen hiç memnun değiliz. Servisi Kocaeli‑İzmit N**** K**** servisi, serviste de hiç ilgi yok. Şimdi Beko ve Arçelik ürünlerini kimseye önermeyeceğim. Ürünleri beş kuruş etmiyor; bulaşık, çamaşır ve buz dolaplarının paslanmaları oluyor. Artık tövbe ettim Beko ürünü almaya. Müşteriyi memnun edeceğinize daha çok küstürüyorsunuz.
Gelişme
Beko marka 32426 model klimayı yaklaşık 2 yıl önce aldım. Ürünü toplamda 3 ay bile düzgün kullanamadan hem ısıtma hem soğutma fonksiyonu bozuldu, klima görevini yerine getirmiyor. Ürünün 3 ay içinde bozulması nedeniyle bunun adeta anlaşmalı, sorunlu bir satış olduğunu düşünmeye başladım.
Sorun başladıktan sonra Namık Kemal Beko servisiyle ve Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yetkili servis önce değişim talep edeceklerini söyledi ancak bu vaat hiçbir zaman yerine getirilmedi, somut bir adım atılmadı. Tarafıma SMS’ler gelmesine rağmen ürün değişimi ve sevkiyatı ile ilgili süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise karşıma yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor, derdimi doğru düzgün anlatamıyorum, beni dinlemeyen ve sürekli aynı şeyleri tekrar eden bir ses kaydı ile muhatap oluyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için mağduriyetimi kimseye anlatamıyor, çözüm de alamıyorum.
Yaklaşık 2 yıldır çalışmayan bir klima ile ortada bırakılmış durumdayım. 3 ay bile kullanılmadan bozulan bu ürün için söz verilen değişimin acilen gerçekleştirilmesini, klimamın yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
