to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Yanlış Malzemeli Geldi, Değişim İmkânsız, Puanlarım Geri Alındı
27 Aralık 2025 tarihinde 50.000 TL'yi geçen tutarda Chippin üzerinden ödeme yaparak, fırın (BFC 632), davlumbaz (BDE 6062) ve kurutma makinesi (KMX 80) satın aldım. YKB banka beyaz eşya kampanyasından 750 TL Worldpuan ve 4.528,43 TL Chippin puan kazanarak Beko marka beyaz eşya aldım.
Beko Başer mağazasında gördüğümüz ve özellikle kurutma makinesinin "paslanmaz çelik" olanını talep ettik. Bayi, depodaki ürünlerinin paslanmaz çelik olduğunu ve aynı ürünün geleceğini belirtti.
Fırın ve davlumbazda sorun çıkmazken, kurutma makinesi kazanı "galvaniz kaplamalı" geldi. Bayi ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeler sonucunda KMX 80 üretimlerinin bu şekilde olabileceği, bu nedenle paslanmaz çelik kazanı olan bir üst model KMB 901'i "fark ödeme" yaparak değişim talep ettik.
Bayi, talebimizi gerçekleştirmek için bayii yazılımı üzerinden yazılımdaki sorun nedeniyle iade işlemleri gerçekleştiremedi. Bununla ilgili Beko’nun ilgili finans ve yazılım bölümlerine gerekli bilgilendirmeyi yaptığını söyledi.
Benim ve bayinin ısrarlı talep ettiğimiz "değişim" yerine işlem yaklaşık 3 hafta sonra KMX 80 "iade" edildiği için, yerine KMB 901 yeni ürün "satış" işlemi yapılarak sorunun çözüleceği bayi tarafından bildirildi.
Benim ve bayinin defaten "değişim" olacağı belirtilmesine rağmen, Beko/Arçelik bayi satış yazılımındaki işlemin gerçekleştirilememesi ve yazılım/finans kısmının işlemi "iade" olarak benim ve bayinin bilgisiyle yapması neticesinde;
* 2025 Aralık ayı YKB beyaz eşya kampanyasından kazandığım 750 TL puan geri alındı.
* Chippin Beko kampanyasından alınan 1.861,91 TL puan geri alındı.
Beko müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde Beko’nun bir kaybı olmadığı için müşteri mağduriyeti nedeniyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Firma, müşteriye sunduğu fiyattan 100 TL az ödeme yapsanız ürünü teslim etmezken "müşteri mağduriyeti" konusunda duyarsız kalıyor.
- Beko’yu defaten bilgilendiren destek olan Beko Başer bayi çalışanı F**** Hanım’a da ayrıca teşekkür ederim.
* Daha duyarlı bir Beko müşteri hizmetleri ve sorunumun çözümünü talep ediyorum.
**Eşe, dosta, çocuklarımıza ürün tavsiye ederken ürün kalitesi kadar satıcı tarafının yaklaşımı da bunu etkiler. Gelecekte alacağım ürünlerin marka kadar müşteriye yaklaşımı, sorun çözümü ve müşteri memnuniyeti "tavsiyelerimde" öncelikli kriter olacaktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından 20.02.2026tarihinde arandım. Talebim olmamasına rağmen finans bölümlerinin yaptığı "değişim" yerine "iade" işlemi sonucu 2500 TL YKB ve Chippin ( 750+1800) puanımın kaybına sebep olmalarına rağmen düzeltme imkanlarının olmadığını belirttiler. Not : Bu işlemlerde adı geçen ilgili kuruluşlar YKB, Chippin, Beko, Arçelik Koç grubuna bağlıdır.
