to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İki Kez Arızalanan Tost Makinesi Ve Yetersiz Destek
1 yıl önce Jebinde.com üzerinden 673475 numaralı siparişle satın aldığım Beko TM 5046 cb Floral tost makinesini Ankara’da kullanıyorum. Ürünü özellikle basit olmasına dikkat ederek seçtim, ancak çok az kullanmama rağmen 3 ay önce makinenin düğmesi bozuldu. O dönemde müşteri hizmetlerini aradım ve servise göndermem istendi. Şimdi ise aynı sorun tekrar etti ve bu sefer makineye hiç elektrik gelmiyor.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iki düğmeli bir makinenin bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen, her seferinde sadece tekrar servise göndermem isteniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arıza yaşamak ve zaman kaybetmek istemiyorum.
Beko’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi ve tarafıma bir özür iletilmesidir.
Gelişme
Beko marka tost makinesini Jebinde.com internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra arıza yapmaya başladı ve toplamda 8 ay içinde 4 kez bozuldu. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi, ürünün kalitesine ve güvenilirliğine olan inancımı tamamen sarstı.
Her arızada ürün teknik servise gitti ve her seferinde parça değişimi yapıldı. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve tost makinesi tekrar tekrar bozuldu. Süreç boyunca hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında da yeterince ilgili, çözüm odaklı ve tatmin edici bir yaklaşım göremedim.
Defalarca arıza yapan ve güven vermeyen bu ürün için artık tamir ya da parça değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dün tost makinesi 3. Kez arızalandı. Zaten 3 parça vardı. 3 ünü de 2. Kez değiştirdiler ama yine olmadı. Küçük ev aletleri grubunda bu kadar vasat ürünleriniz olduğunu düşünmemiştim. Markaya güvenerek yanıldım. Bana ders olan bu durumu dikkatli bir kullanıcı olarak insanlar ile paylaşacağım.
Arızalı makineyi tekrar tekrar "yapıldı" diye göndermekten utanmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Maddi bir kaygı ile değil markadan uzak durulmasının kanıtı olsun diye. 4. Kez makine istemediğimi belirtmeme rağmen tekrar gönderildi.
