Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Beko'dan 2021 yılında kombi tipi Wi-Fi destekli buzdolabı aldım.
Fakat ürün ilk geldiğinde çok iyiydi, asıl sorun 2 ay geçtikten sonra başladı. 2025 yılındayız, her yıl en fazla 3 kere servisi çağırdık. Servis her geldiğinde 'ayağı yamuk', 'kablosu ters' gibi açıklamalar yaptı. En son çağırdığımızda 'motorunuzda sıkıntı var, değiştirilecek' dendi. Biz ürünü değiştirelim dedik ama kabul etmediler. Mecburen motorun değiştirilmesini kabul ettik çünkü sesten artık yan komşumuz bile rahatsız oluyordu ve motor değiştirildi. Değiştirdikten sonra 2 hafta sonra ses devam etti. Tekrar servis çağırdık, seslerin videosunu çekip gösterdik. Alaycı bir şekilde 'Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz' dendi. Bugün de buzdolabım soğutmamaya başladı. Servis çağırdık, 'motorun ana kartı yanmış' dendi, anakartın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ürünü değiştirmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. X firması hafif yamuklukta beyaz eşyayı değiştirirken, bizim buzdolabı motor arızasıyla bize geldi ve başta anlattığım sorunları yaşamama rağmen hiçbir şekilde değiştirme konusu açılmadı. Garantimiz bittiğinde ise telefonla arayan kadın, 'garanti varken değiştirme hakkınız var ama garantiniz bittiği için öyle bir şey yapamayız' dedi. Madem böyle bir şey var, neden bize önceden söylenmedi? Kısacası, X firması hafif hatası olan ürünü değiştirirken, Avrupa'nın bile beyaz eşyada 1. sıralamaya giren bir firma nasıl bizim gibi mağdurlarla 1. sıraya giriyor, anlamış değilim. Sonuç olarak, buzdolabım için ne gerekiyorsa yapılması için Tüketici Mahkemesi'nde görüşeceğiz, son çare bu kaldı.