to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Ocak Değişimi Talebi
15.04.2026 tarihinde 7778220270 bocd t 6510 es ankastre cbt 4g 65 cm ocak satın aldım. Yaklaşık bir ay önce ocağın tam orta kısmında kendi kendine oluşan bir çizik fark ettik. Ocağın üzerinde herhangi bir darbe, ağır tencere sürtmesi veya çizik oluşturacak bir işlem yapmadığımız halde bu sorun ortaya çıktı.
17 Ağustos’ta durumu Beko servisine ilettik, 20 Ağustos 2026’da servis eve geldi. 21 Ağustos’ta ise tarafıma bunun “müşteri hatası” olduğu bilgisi verildi. Servise bu hatayı nasıl yaptığımı sorduğumda, bölge müdürlüğüne fotoğraf gönderdiklerini ve kararın bu şekilde verildiğini ilettiler; ancak bana bunun nasıl bir kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Şu an için çizik kullanımımı doğrudan engellemiyor gibi görünse de gittikçe büyüyecek ve ocağın tamamını kaplayacak bir çatlak/çizik izlenimi veriyor. Üstelik ürün daha çok yeni olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu tür bir sorunla karşılaşmak hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi.
Beko’nun bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini ve çözüm için benden 4.800 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ocağın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Beko yetkilileri bana bir cevap veremediniz bu çizik nasıl oluşmuş benim müşteri olarak bunu nasıl yaptığım benim bir hatam olsa ocak üstünde pürüzlük olması gerekirdi merkez resme bakarak karar vermiş müşteri hizmetlerinden aradıklarında bant kaydı sanki aynı cevap veriliyor ne sorarsam sorayım
