Beko Fırın İç Sac Paslanması Garanti Kapsamında Reddedildi

28.04.2026 tarihinde Beko bfc 430 g ankastre fırınım için, iç sacında oluşan pastan dolayı garanti kapsamında iç sac değişimi talebiyle servis kaydı açtım. Talep Takip Numaram 5146***71’dir. Ancak o tarihten bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir parça değişimi gerçekleştirilmedi.

19.05.2026 tarihi itibarıyla tarafıma verilen cevapta, sorun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve ayrıca fabrikada ilgili parçanın olmadığı, bu nedenle iç sacın değişemeyeceği bilgisi verildi. Normal kullanım şekliyle kullanılan bir fırında, paslanma kaynaklı bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü hiç kullanmadan vitrinde saklamamız mı bekleniyor, böyle bir yaklaşımın makul olmadığını düşünüyorum.

Buna ek olarak, bir defaya mahsus değişim hakkım olmasına rağmen, 7.730 TL ödemem halinde aynı marka ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Aynı marka ile değişim yapılabiliyorsa, bu durumda ilgili parçanın da bulunabilir olması gerektiğini, aksi halde bu çelişkinin tüketici aleyhine bir durum yarattığını düşünüyorum.

Beko, ürün satışı sırasında reklamları ve ikna çabasıyla güven verirken, ürün alındıktan sonra garanti kapsamındaki bir parça değişiminin bu şekilde reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de yıllardır güvenerek tüm beyaz eşyalarımı Beko markasından alan bir müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı. Fırınımın iç sacının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, ayrıca kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.