Beko'dan Aldığım Ürün Hayal Kırıklığı Yarattı

Beko.com.tr'den bsuf 5000 mgsi model mini fırın aldım.
Ürün 03.01.2024 tarihinde saat 15.30'da tarafıma teslim edildi. Mesaim bittikten sonra saat 18.20'de kutuyu açtım, açarken video çektim. Ürün arızalı çıktı. İç camı tutan plastik bir düzenek kırık ve hava sızdırmaması gereken conta aşağı yönlü gevşemiş. Bunları video/fotoğraf kaydı ile belgeledim. Beko müşteri temsilcisini aradım, servis talebi oluşturdum. Sonrasında sitesine girip yorum yaptım (8 tane iyi yorum var diye ürünü almıştım). Yorumuma istinaden tarafımı aradılar. Ürünün hangi bayi ve servis tarafından bana teslim edildiğini bilmiyorlardı. Ben durumu anlattım ve online sipariş olduğu için iade talebi oluşturmalısınız. 14 gün içerisinde netleşecek ve yenisini sipariş edersiniz dediler. Ben de iade etmek istemiyorum, sadece değişim istiyorum dedim ve bu konuda yardımcı olamayız, prosedür böyle dediler. Peki yenisini alınca fiyatı artarsa ne yapmalıyım dedim. Bu konuda destek sağlayamıyoruz dediler. Sonrasında mesaj geldi ve talebiniz yetkili servis tarafından iptal edilmiştir dedi. Bu konuda yine bana bilgi verilmedi. İptal işlemi başlatılmış benim bilgim dışında. Kısacası beko.com.tr'den aldığım ürün büyük pişmanlık yarattı. Yaptığım olumsuz yorum siteye yansımadı. Yoruma görsel eklemek istedim. Boyut hatası verdi. Yeniden boyutlandırdım ve aynı hatayı verip durdu. Görsel ekletmiyor. Görselsiz yorum yaptırıyor. Beko pişmanlık oldu. 3 müşteri temsilcisi de farklı bir süreçten bahsetti. Hızlı ulaştım ama çözüm odaklı değillerdi. Mecburen girdim web sitesinden iade talebi oluşturdum.