to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servis Randevu Ve Parça Değişikliği Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Merhabalar, Benim Beko Marka Çamaşır Makinem mevcuttur. 1 yıl önce aldım. Yalnız altından su akıtma problemi olarak 18.12.2023 Tarihinde arayıp talep oluşturdum. 25.12.2023 Tarihine randevu verdiler. Randevu verilmesine istinaden arkadaşlar randevu saatinde geldiler. Ürünün Deterjan kutusunun delik olduğunu ve değişmesi gerektiğini sipariş vereceklerini söylediler. Sayım nedeniyle Yılbaşından sonra gelir denildi. 12.01.2024 Tarihine bana randevu verildi. Parça geldi. Takılması için teşekkür ederim dedim. Kendileri saat 17:00 - 19:00 Arasına randevu verdiler ama o saatler içerisinde gelen olmadı. Aradım kendilerine ulaşamadım. 13.01.2024 Tarihinde tekrar sabah SMS geldi. 15:00 17:00 arası diye çalıştığım iş yerinden izin alarak erkenden eve gittim. Bekledim gelen olmadı. Aradım önümüzde 2 kurulum var daha sonra size uğrayacağız dediler. Ama halen gelen olmadı. Daha sonra aradığımda kendilerine ulaşamadım. 2 gün sonra ulaştığımda parça temini edildiğini parça beklediklerini söylediler. Peki o zaman ben şunu sorarım. 2 gün Art Arda randevu verip, Parçanın takılacağını söylediğiniz parça nerede? Bugün tam 40 Gündür mağdur edildim. Halen de ediliyorum. Konuyu yargı taşıyacağımı buradan size iletiyorum. Bu kadar kaliteli bir Beko gerçekten üzücü bir durumla karşılandım. Evimin bütün elektronik eşyaları Beko ama yazıklar olsun size. Özellikle Manavgat / Antalya Yetkili servis.
Gelişme
13.12.2023 tarihinde Manavgat yetkili servis tarafından bk 9102 ey çamaşır makinemin alt tarafından çalışma esnasında su akıtması sebebinden dolayı servis talebinde bulundum. Arkadaşlar 18.12.2023 tarihinde gelip arızayı tespit ettiler. Arızanın deterjan kutusunun delinmesinden dolayı su akıttığını bana beyan etmişlerdir. Kutunun yıl sonu sayımlarından dolayı yılbaşından sonra temin edilip takılacağını söylemişlerdir. Ve 12.01.2024 tarihinde ürünü tedarik edildiğini ve ürünü değiştirmek için randevu oluşturulmuştur. 12.01.2024 tarihinde saat 17:00 - 19:00 arasında randevu oluşturulmuştur. Yalnız bu tarih ve saat dilimi arasında hiçbir yetkili servis arkadaş gelmemişlerdir. Ve kendilerini aradığımda telefondan ulaşım sağlamadım. Ertesi gün 13.01.2024 tarihinde saat 15:00 -17:00 saatleri arasında randevu oluşturulmuştur diye SMS gelmiştir. Ve bende iş yerinden izin alıp eve gittim yalnız arkadaşlar yine gelmediler ve telefonlarıma bakmadılar. Aradan uzun uğraşlar sonucu Beko'nun yetkili servisiyle görüşme sağladım. İlgileneceklerini söylediler. Makinenin altından su akıtmasından dolayı alt sol tarafında çürüme meydana geldiğinden dolayı ve uzun süre talep açık olduğundan çamaşır makinesinin komple değişeceğini bana söylediler. Yalnız makine değişimi için henüz dönüş sağlanmadı. 27.01.2024 tarihinde deterjan kutusunun değişimi için 29.01.2024 17:00 - 19:00 saatleri arasında randevu verilmiştir. Yalnız arkadaşlar yine gelmediler. Ve bugün (30.01.2024) sabah saat 09:02 de 30.01.2024 09:00 - 11:00 saatleri arasına randevu verilmiştir. Eşim iş yerinden izin alıp eve gelmiştir ama arkadaşlar yine gelmemişlerdir. Servis takip linkine tıkladığımda eve servis hiç gelmemiş olup gelmiş gibi işlem yaptıkları ve sisteme bu şekilde bilgi girdikleri tespit edilmiştir. 12.01.2024 gelmedikleri halde servis tamamlandı müşteriden haber bekleniyor notu düşülmüş. 13.01.2024 tarihinde yine gelmedikleri halde parça değişimi gerekiyor, 29.01.2024 tarihinde randevu durumu tamamlandı ürüne test cihazı bırakıldı yazıyor. 30.01.2024 tarihinde yine ve bir servis uğramamış olu servis durumu tamamlandı parça değişimi gerekiyor. İnsanları oyalayarak zamanını çalıyorlar takribi 40 gündür çamaşır makinemiz olmadığı için çamaşırlarımı dışarıda yıkattırmak zorunda kalıyorum. Bile isteye yanıltıcı bilgiler veriliyor. Bu mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin kendi sınıfında veya üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Halen bir dönüş yok. Halen Bir çözüm yok. Ürünümü sıfırla değiştirin diyorum. Talebimi reddediyorlar. 50 gün oldu. Mağduriyet etmekten başka bir şey yok. Böyle Bir Firmaya yakışır değil. Asla sizi hiçbir şekilde tavsiye etmeyeceğim. Beko aldığıma pişmanım. Böyle koskoca firmaya yakışmadı.
1 Yıllık kullanımda olan bir makinenin altının böyle çürümesi ilginç. Makinemin aynı segment ve ya üst segment ile değişimini istiyorum. Konu ile alakalı Tüketici Hakem Heyetinde başvurum mevcuttur. Lütfen konu ile ilgilenin artık bu kadar sorumsuz olmayınız lütfen.
