to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yazar Kasa Pos Cihazım Sürekli Donuyor, Değişim Talebim Reddedildi
Diyarbakır ili Çermik ilçesinde ikamet ediyorum ve ilçemdeki bayiden Beko 300 TR yazar kasa POS cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli donma problemi yaşıyorum ve bugüne kadar en az 6–7 kez servise götürdüm.
İlçemdeki servis bu kadar çok kez götürmeme rağmen sadece bir kez servis kaydı oluşturmuş, diğer seferlerde ise hiçbir işlem yapmadan sadece bataryayı söküp takıp cihazda sorun yok diyerek geri teslim etti. Buna rağmen donma sorunu sık sık devam etti ve ben yine servise götürüp cihaz için değişim talep ettiğimde değişim yapılamayacağını söylediler.
Daha sonra Beko müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak onlar da değişim yapılamayacağını ilettiler. Sürekli arıza yapan, donan bir cihazla çalışmak zorunda kalıyorum ve artık bu makineyi nasıl kullanacağımı, ne yapacağımı bilmiyorum.
Defalarca servise gitmiş, buna rağmen sorunu çözülememiş bir cihaz için Beko’nun gerekli hassasiyeti göstermesini ve Beko 300 TR yazar kasa POS cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Beko 300 yazarkasayı 2024 yılında aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz yaklaşık her 10 günde bir donma yapıyor, hiçbir işlem yapamaz hale geliyor. Servis ise her seferinde yalnızca bataryayı söküp takıyor ve makinede herhangi bir arıza olmadığını iddia ederek beni cihazla tekrar geri gönderiyor.
Diyarbakır Çermik ilçesindeki servise yazarkasayı bugüne kadar 6–7 defa götürdüm ancak bilerek servis kaydı açmadıklarını, bu nedenle de resmi bir kayıt olmadığı için yasal yollara başvururken sıkıntı yaşadığımı düşünüyorum. Şu ana kadar yalnızca bir kez resmi servis kaydı açıldı, onda da cihazda arıza olmadığı yazılmış olmasına rağmen, makinenin donduğunu ve bataryayı söküp takınca düzeldiğini kendileri de gördü. Buna rağmen aynı tutumu sürdürdüler.
Şikayetvar üzerinden daha önce 2–3 kez kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, cihazım her seferinde olduğu gibi geri verildi. Beko müşteri hizmetlerini de defalarca aradım fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun aynen devam ediyor.
Artık ne cihazın iadesini ne de değişimini talep ediyorum. Benim talebim, yazarkasayı servise götürdüğüm tüm ziyaretlere ait servis kayıtlarının ve donma yaşandığında servis tarafından alınan video kaydının tarafıma iletilmesi. Bu kayıtları alarak konuyu mahkemeye taşımak istiyorum. Gerekli tüm servis evraklarının ve mevcut ise video kayıtlarının resmi olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet firmanız benimle iletişime geçti. Ancak sorunum giderilmedi hatta arızalı olan makinenin hiçbir sorunu olmadığını servis tarafından kendilerine iletildiği söylendi. Ayda birkaç defa donma yapan makinemi her defasında iş yerimi bırakıp servise keyfi olarak götürüyorum sanki. Servise her götürdüğümde işlem kaydı açılması gerekirken hiçbir kayıt açılmadan profesyonel bir şekilde bataryayı söküp takarak sorunumun giderileceğini söylüyorlar. Bu durumu sizlere iletme iletmeme rağmen İlgisiz ve alakasızlığınızdan dolayı teşekkürler Beko...
Maalesef sorunumuz hala devam ediyor. Israrla bataryayı söküp takip geri gönderiyorlar. Sorunun olmadığını belirtiyorlar. Tekrar servise bugün gittim. Makineyi üzerlerine attım geldim. Bana bunların hizmeti lazım değil. Mahkemede görüşeceğiz...
