Beko Televizyonumun İadesi Yasal Hakkım Olmasına Rağmen Reddedildi, Mağdur Edildim

Mustafa · 2025-10-02T14:25:05+03:00

22.09.2025 tarihinde Jebinde.com üzerinden Beko bayisinden 32 inch Beko Android b32 d 696b model televizyon satın aldım. Ürün 30.09.2025’te Beko yetkili servisi tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Ancak kurulum esnasında teknik servis, televizyonu kapatmak için her seferinde power tuşuna 3 saniye basılı tutup ekrana gelen bildirime onay vermem gerektiğini, aksi halde sistemin tam olarak kapanmadığını ve tekrar açıldığında görüntü donmaları yaşanabileceğini belirtti. Bu uygulamayı bugüne kadar kullandığım hiçbir televizyonda görmedim. Televizyonu 80 yaşındaki annem için aldım ve bu şekilde kapatmak onun için imkansız hale geliyor. Satıcı olan Jebinde.com ile ve Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak satıcı, kutu açıldığı için ürünü iade almayı reddetti. Beko ise şikayetimi incelemeye aldığını iletti fakat somut bir çözüm sunmadı. Oysa Beko’nun kendi internet sitesinde ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili yönetmeliğinde, mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, televizyon 1 dakika bile kullanılmamış olmasına rağmen iade talebim reddedildi. 10.998 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım ve 3 yıl garantisi bulunan bu ürünü, yasal hakkım olan koşulsuz iade kapsamında geri vermek istemekteyim. Sorunumun çözülmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Beko Ankara Cebeci servisinden arandım, bahse konu olan şikayet sebebiyle iade işlemi yapamayacaklarını, konunun tamamen bayiinin inisiyatifinde olduğunu söyledi. 14 günlük hukuki cayma hakkımın bayii ve Beko tarafından engellendiği bir durum yaşıyorum. Hem jebinde.com hem de Beko isimli firmanın, '27.11.2014 Tarih ve 29188 Sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 uyarınca, Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.'maddesini uygulamasını bekliyorum.

Mustafa

Beko şikayetim konusunda hiçbir şey yapmadı. Satışını yaptığın ürünün arkasında duramıyorsun, müşterinin yasal hakkı olan '14 gün içinde koşulsuz iade etme hakkı'nı kullanmasını kısıtlayıp, eğer 65 inch TV alsaydınız onu iade edebilirdiniz diyerek kanunu kendine uyduruyorsun. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 48 İnci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ne aykırılıktan Ticaret Bakanlığı na şikayette bulunacağım.