to read complaints and reviews, or file yours.Beko Süpürge Motoru Tekrar Arızalandı Yetkili Servis Bilgi Vermiyor
Beko trb 5986 b model elektrikli süpürgemin motoru yaklaşık 1 hafta önce arızalandı. Ürün sadece 5 aylık olduğu için yeni ürünle değişim yapıldı ancak gelen yeni üründe de motor rulmanlarından, cihaz kapanmaya yakınken sürtünme sesi gelmeye başladı.
Bu durumu fark eder etmez süpürgeyi ertesi gün Silifke’de Göksu Mahallesi, 64. Sokak, Ümmühan Apt. Altındaki yetkili servise kendim teslim ettim. Yaklaşık 3–4 gündür üründen ve süreçten hiçbir şekilde haber alamıyorum, tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla aradığımda ise yetkili servis yalnızca kaba bir şekilde “getir bakalım” şeklinde yanıt verdi.
Ben ikinci kez sorun yaşayan bir kullanıcı olarak yeni gelen ürüne motor değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürgemin, garanti kapsamında, sorunsuz ve tamamen yeni bir ürünle tekrar değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Beko trb 5986 b model elektrikli süpürgem motor sesinden dolayı yenisiyle değiştirildi, ardından ürünü bizzat Mersin Silifke’deki yetkili servise bıraktım. Birkaç gün sonra süpürgeyi teslim edildi “ne sorunu var” diye sorduğumda ürüne hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.
Herhangi bir işlem yapılmadığı söylenmesine rağmen süpürgenin dış gövdesinde tornavida izi şeklinde çizikler ve lekeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü servise bıraktığımda böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Ürünün kasasının, yetkili serviste iken zarar gördüğünü düşünüyorum.
Bu nedenle, servis sürecinde zarar gören dış gövdenin Beko tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ürünün ilk günkü dış görünümüne kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
