Beko Sözleşmede Yazdığı Tarihte Ürününü Teslim Etmiyor

Ekin

752

22.07 tarihinde Beko.com.tr den klima alırken sitede tahmini teslimat 1-3 iş günü yazdığı için sipariş verdim. Sipariş sonrası gelen mesafeli satış sözleşmesinde teslimat için maksimum 10 iş günü yazıyor. Siparişi 22.07de verdim ürün 25.07de semtimdeki servise ulaştı. Günlerce servisten haber bekledim 3 gün üst üste servisle görüşmeye çalışmamın ardından 03.08 tarihinde sonunda muhatap bulup kurulumun 10.08de yapılacağını öğrendim yani sipariş tarihinden 20gün/15iş günü sonra. Sözleşmelerinde yazana uymadıklarını uymak zorunda olduklarını belirtince servis yoğun ne yapacak bir şey yok cevabı aldım. Sizin yetersizliğiniz yüzünden müşteri olarak mağdur oluyoruz. Yeterli servis yoksa siparişi onaylamayın o zaman. 10 Ağustos kurulum tarihini kabul etmiyorum her yerden de şikayetimi bildirmeye devam edeceğim.

Gelişme

06 Ağustos 2024 19:10

22.07 tarihinde Beko.com.tr den klima alırken aldım. Sitede 1-3 iş günü sözleşmede 10 iş günü yazıyordu. Günlerce bekledikten sonra süre dolduğu için günlerce servisle konuşup çözüm bulamadım. Şikayetimi de sosyal medya ve buradan bildirdim 03.08 tarihinde Şikayetvar'a yazdıktan sonra 05.08 tarihinde sonunda 06.08 tarihinde teslimat 07.08 tarihinde kurulum yapılacağına dair arandım. 06.08 tarihinde bütün gün evde teslimatı bekledim. Kimse gelmeyince 17.46 da müşteri hizmetlerini aradım. Servisin geldiğini ama kimsenin evde olmadığını söylediler bütün gün evde teslimat beklediğimi bunun mümkün olmadığını söyledim. Sonra öğrendim ki kaydım bile doğru numaraya açılmamış. Kaydımı açan kişi önündeki sistemde yazan arayan numarayı yanlış yazmış. Bu yanlış yüzünden siparişime bile ulaşmak çok uzun sürdü. Böyle bir şeyi asla kabul etmiyorum. Hemen dönüş yapacağız dendikten 1 saat sonra hala aranmayınca geri aradım bu sefer başla bir temsilci servisin ürün yok olarak not düştüğünü söyledi. 25.08 tarihinde servise teslim edilen ürünüm nasıl olmayabilir. Kendi sözleşmelerinde 10 iş günü yazan şirket kendi verdikleri sürede teslimat yapamıyor, müşteri hizmetleri kaydı yanlış numaraya açıyor, servisleri bütün gün onları beklerken evde değildi diye yalan söylüyor, daha sonra arayınca bambaşka bir neden olarak ürün yok deniliyor... Bu kadar mağdur olduğum hiçbir şirket deneyimi daha yaşamadım nereden baksan elinde kalan bir şirket.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ekin

Şikayet var ve soyal medyadan yazdığım için 05.08 tarihinde sonunda 06.08 tarihinde teslimat 07.08 tarihinde kurulum yapılacağına dair aradım. 06.08 tarihinde bütün gün evde teslimatı bekledim. Kimse gelmeyince 17.46 da müşteri hizmetlerini aradım. Servisin geldiğini ama kimsenin evde olmadığını söylediler bütün gün evde teslimat beklediğimi bunun mümkün olmadığını söyledim. Sonra öğrendim ki kaydım bile doğru numaraya açılmamış. Kaydımı açan kişi önündeki sistemde yazan arayan numarayı yanlış yazmış. Bu yanlış yüzünden siparişime bile ulaşmak çok uzun sürdü. Böyle bir şeyi asla kabul etmiyorum. Kendi sözleşmelerinde 10 iş günü yazan şirket kendi verdikleri sürede teslimat yapamıyor, müşteri hizmetleri kaydı yanlış numaraya açıyor, servisleri bütün gün onları beklerken evde değildi diye yalan söylüyor... Nereden baksan elinde kalan bir şirket.