to read complaints and reviews, or file yours.Beko Online Alışverişte Taksit Seçeneği Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Beko'nun kendi internet sitesi üzerinden bulaşık makinesi satın aldım. Ödeme aşamasında belirli kart ve bankalara 7'ye kadar taksit imkânı sunuluyordu. Kart bilgilerimi girdim, sistem kartımı kabul etti ve taksit seçeneklerini açtı. Aylık ne kadar ödeme yapacağımı görerek ve seçerek taksitli şekilde alışverişimi tamamladım. Ancak, 4-5 gün sonra banka uygulamasından harcama bilgilerini kontrol ettiğimde ödemenin tek çekim olarak yapıldığını ve taksitlendirilmediğini fark ettim. Bankayla görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bu süreçte, makine kargoya verilmiş ve transfer sürecindeydi. Beko çağrı merkeziyle görüştüm, iki gün sonra dönüş yapıldı ve işlemin iptal edilemeyeceği, yardımcı olamayacakları ifade edildi. İstersem işlemi iptal edip tekrar ürün almam gerektiği söylendi. Aciliyetim olduğunu, ürünün birkaç gün sonra elime ulaşacağını ve iptal edersem sürecin uzayacağını belirttim. Bu gibi işlemler, müşterileri zor durumda bırakabiliyor. Dünya markası olarak bilinen bir firmanın müşterilerine böyle bir durum yaşatmasını doğru bulmuyorum.
Gelişme
İlk görselde Borusan Lojistik firması ürünün en geç 26 temmuzda teslim edileceği yazarken teslim tarihi geldiğinde sayfasında güncelleme yaparak en geç teslim tarihini kaldırmış ne zaman teslim edileceği yazmamaktadır. 21 temmuzda ürün Samsun'a ulaşmış fakat aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün Giresun'da ki servise ulaşmamış görünmektedir. Dünya markası sloganıyla reklam yapan Beko ne yazık ki 17 temmuzda siparişini verdiğim ürünümü bana ulaştıramamıştır. Ayrıca ürünü internet sitesinden taksitli satış seçeneğiyle yapmama rağmen taksit yapmayıp bilgim dışında taksit uygulanmamış tek çekim olarak yapılmış bunu da tarafıma bilgi vermemiştir. Hem satış yapılırken hem de ürün için verilen teslim tarihinde mağdur edildim. Bu şekilde ürün alacak olanların 2 defa düşünüp karar vermesini tavsiye ederim hem ekonomik olarak hesabınız altüst olur hem de aldığınız ürünü söyledikleri tarihte size ulaştırmazlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm merkezinden arayıp bu işlem için yapacakları bir şey olmadığını söyleyen Beko/ARÇELİK kendi hatasını kabul etmeyip şahsımı bankaya yönlendiriyor banka üzerinden taksitlendirme yapmamı söylüyor şahsen böyle bir şey yapmak istesem hiçbir şekilde taksitli işlem yapmadan banka üzerinden taksitlendirme işlemi yaparım firma ile hiçbir şekilde muhatap olmam ayrıca bunu yaptığım zaman banka benden taksitlendirme karşılığında ekstra ücret talep edecek. Ürün alma niyetinde olan varsa eğer sitede kredi kartı bilgileri girdikten sonra açılan taksit seçeneklerine aldanmasın çünkü böyle bir seçenek yok sadece göstermelik işlem sonunda tek çekim olarak size yansıyor.
