to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Motorunun Yerinin Değişikliğini Talep Ediyorum.
Merhaba. 2023 yılı Temmuz ayında Beko 41266 klima satın aldım. Klima takılmadan önce yetkili servis gelip keşif yaptı. Klimanın motorunu apartman dış cephesine değil, yaklaşık 4m2 ve camekanlı olan balkona taktı. Geçen sene klimam birkaç defa nem yaptığı için servis çağırdım. Gelip kontrol ettiler, sorun yok dediler. Kış ayında klimayı kullanmadım. Bu ay kullanmaya başladım ve yine aynı sorun ile karşılaştım. İnternette yaptığım araştırmada, motordan çıkan havanın dışarı rahat ulaşmadığı için sorun oluşuyor olabileceğini öğrendim. Balkonda kombi var. Klima motoru balkon iç duvarına bakıyor. Camekanın açılmayan gözünün orada sıcak hava birikiyor. Hem kombinin sıcaklığı hem de klimadan oluşan sıcak havanın, klimamı ve kombimi bozmasından endişe ediyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor. Servis ekibinizin keşif yaparak montaj yaptığı motorun yerini değiştirmek için ücret talep ediyor. Klimam aynı yerde kalacak, sadece klima motoru bina dış cephesine monte edilecek. Eğer klimanın yerini değiştiriyor olsam ücret talep etme konusunda haklı olabilirler ama yanlış keşif sonucu oluşan sorun için ücret ödemek istemiyorum. Sorunumun ücretsiz olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Klimamla ilgili sorunumu çözmüyorlar. Genel müdürlükten (müşteri hizmetleri) arayan Derman Hanım'a dün saat 10.45 itibariyle yaklaşık 25 dakika sorunumu anlattım. Resimleri WhatsApp üzerinden gönderdim. Beni bilgilendireceğini belirti fakat dönüş yapmadı. 1 aydır beni oyalıyorlar. Her defasında farklı müşteri temsilci ile görüşüyorum. Twitter destek, mail destek, müşteri hizmetleri hepsiyle görüştüm. Elimde yanlış keşif sonucu mağdur edildiğime dair görseller var. Buna rağmen sorunumu çözmüyorlar. Binamın dış cephesi uygun değil yanını söyleyen yetkili servisi müdafaa ediyorlar, görseller ekte. Montajı kolay diye, 4m2 olan camekanlı balkona klimayı monte edip gittiler. Klimam nem yapıyor, su akıtıyor diye, balkondaki sıcak hava kombimi de bozacak. Mutfak kapısını açamıyorum. Resimler ekte. Böyle iş mi olur? Keşif yapan kişinin hiç mi bilgisi yok? 4m2 oda klima motorunun ne işi var? Ben bu konuyu internetten öğrendim. Servis işlem yapmayınca öğrendim. Sorunumu çözün ya da klimanın güncel bedeli iade edin, sökün götürün.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgilenmeyi düşünüyor musunuz? Derman Hanım dahi dönüş yapmadı.
