to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Montajında Hatalar Ve İletişim Eksikliği: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Beko Esenyurt Meydan bayisinden Beko Salon Tipi 74.825 model klima satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra montaj için teknik servis geldi. Montaj sırasında yönünü belirtmemize rağmen, farklı bir yönde denemek istediğimizi söylememize karşın montaj yönünü değiştirmediler ve yolun ortasında estetik açıdan çirkin bir görüntü oluştu. Ayrıca iç ünite, arkasına müdahale edilemeyecek şekilde monte edildi ve hareket ettirilemiyor.
Montaj esnasında bizden 3x4 elektrik kablosu talep edildi. Oysa önceden keşif ekibi gelmiş olmasına rağmen böyle bir gereklilikten hiç bahsedilmemişti. Servis yanlarında 3x2.5 kablo getirmiş, fakat bunu yetersiz bulup bizden 3x4 kablo istediler. Aramamıza rağmen birçok yerde bu kabloyu bulamadık. Daha sonra montaj yönünün hatalı olduğunu belirttiğimizde, yön değişikliği için 4.000 TL ücret talep ettiler. Montaj işlemi tamamlanmadan böyle bir ücret istenmesi haksızdır. Klima yedek parça satan yerler dahi bu kabloyu neden istediklerini anlamadı.
Sonrasında 3x4 kabloyu bulmamıza rağmen bu kez de 3x6 ölçüsünde kablo istediler. Apartmanın ana girişinde bile bu kalınlıkta kablo yokken klimaya böyle bir kablo istenmesi mantıksızdır. Tüm bu zorluklara rağmen kabloyu temin ettik, fakat hala gelinip montaj tamamlanmadı, klima çalıştırılmadı ve garanti süreci başlatılmadı.
Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, randevu oluşturuldu ancak o randevuya da gelinmedi. Şu anda 2 gündür montajın tamamlanmasını bekliyorum. Ürünün ücretini ödedim, elimde fatura mevcut.
Beko markasına güvenerek aldığım bu ürünün montaj süreci son derece problemli geçti ve müşteri memnuniyeti göz ardı edildi. Montajın eksiksiz ve ücretsiz şekilde tamamlanmasını, yanlış yön montajının düzeltilmesini ve garanti sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko yetkilileri geri dönüş yaptı. Arkasından klimayı bağlayan teknik servis aradı. Klimayı yönünü değiştirmek için para istediğiğni söyledi vermezsem garantininde başlamayacağını ne yaparsam yapayım nereye şikayet edersem edeyim umurunda olmadığını söyledi. Cihazı test de etmeyeceğini söyledi. Türkiye'nin en büyük firmasının bir çalışanın 2 dudağı arasında olması keyfine göre muamele etmesi Trajikomik bir olay. Yakışmıyor. Hem cihaz alacaksın hem tehdit edileceksin. Paranla rezil olmak dedikleri bu olsa gerek. Ayrıca Beko bir dünya markası olarak ana vatanındaki vatandaşlara bu şekilde davranarak nereye kadar yol alır. Üzüldüm...
