Beko Çay Makinesinde Tekrarlayan U3 Hatası Ve Servis İletişim Sorunu

Beko marka çay makinemde yaşadığım u3 hatası ve su akıtma sorunu nedeniyle cihazı son bir ay içinde tam üç kez servise gönderdim. Her seferinde “tamir edildi” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi; ancak çay makinem aynı hatayı vermeye ve su akıtmaya devam ediyor. Ürünün bu şekilde defalarca aynı arızayı tekrarlaması beni hem mağdur ediyor hem de artık güvensizlik oluşturuyor.

Servis tarafından cihazın gerçekten kontrol edilip edilmediğinden ciddi şekilde şüphe duymama neden olan bir iletişim süreci de yaşıyorum. 0212 624 30 12 numaralı hattan iki günde bir arayan bir hanımefendi, benimle konuşurken arka planda yüksek sesle arabesk müzik geliyor ya da etrafındaki kişilerle sohbet edip “teşekkürler canım” gibi sözler sarf ediyor. Bu durum görüşme ciddiyetini tamamen bozuyor. Ayrıca iki gün önce aradığında cihazın tamirhanede olduğunu söylerken, iki gün sonra ise henüz sisteme girmediğini ve kontrol edildiğini belirterek çelişkili bilgiler verdi. Bu da müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmıyor gibi hissetmeme neden oluyor.

Çay makinem aynı arızayı üç kez tekrarladığı ve servis sürecinde tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için, tüketici haklarım gereği ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması ve servis iletişimindeki lakayıt tavır nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.