Beko Çamaşır Makinesi Çamaşırları Temizlemiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Beko marka 10 kilo inox çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce Bursa’dan toplu beyaz eşya alımıyla birlikte satın aldık. Evimiz hazır olmadığı için makineyi bir süre kullanmadık, yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyoruz ve bu 1 yıl içinde aynı sorunları defalarca kez hem Yalova’daki servise hem de Beko’ya bildirdik.

Makine yıkama yapıyor gibi görünüyor ancak lekeleri çıkarmıyor, özellikle yağ lekeleri çamaşırların üzerinde olduğu gibi kalıyor. Eşim yağlı işlerde çalışıyor, her gün makineyi çalıştırıyorum ama yağ lekeleri hiçbir şekilde temizlenmiyor. Ayrıca çamaşırlardan deterjan kokusu da alamıyorum, farklı deterjan markaları denememe rağmen sonuç değişmedi. Çoğu zaman çamaşırları elde tekrar yıkamak zorunda kalıyorum.

Şikayetlerimiz üzerine servis eve gelip bizim yıkadığımız çamaşırların üzerindeki lekelerin çıkmadığını kendi gözleriyle gördü. Daha sonra makineyi alıp fabrikaya götürdüklerini, orada yıkandığını ve “herhangi bir sorun olmadığını” söyleyip geri getirdiler. Buna rağmen sorunlarımız aynen devam etti. Biz bu durumu garanti süresi dolmadan defalarca ilettik, kayıtlarımıza rağmen süreç uzatıldı ve şimdi “garanti süreniz doldu, beklemeseydiniz” denilerek sorumluluktan kaçılıyor.

Beko’ya güvenip tüm ev eşyalarımızı bu markadan aldık, daha önce ocağım patladığında ilgilenip değişim yapmışlardı. Aynı özeni çamaşır makinem için de beklerken bu defa hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, ilgisizlikle karşılaşıyorum. Her gün sorun yaşadığım, lekeleri çıkarmayan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben bu sorunu garanti süresi içinde defalarca bildirmiş biri olarak artık net bir çözüm talep ediyorum. Çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını veya olmazsa ücretimin iade edilmesini istiyorum. En yakın zamanda benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna başvuracağım ancak buna gerek kalmadan Beko’nun bu mağduriyetimi gidererek çözüm üretmesini bekliyorum.

Beko 3355 model çamaşır makinesini Bursa Beko bayisinden aldım. Makineyi aldığım günden beri yıkama sonrası giysilerde ne deterjan ne de yumuşatıcı kokusu kalmıyor, temiz yıkama yapmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis yönlendirdiler ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorun çözülmedi. Bu durumdan fazlasıyla bıktım, artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse konuyu mahkemeye taşıyacağım.

Ürünümün değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Beko İnoslxs model çamaşır makinesini Bursa’dan aldığımız günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine hiçbir şekilde yağ lekelerini çıkarmıyor ve yıkama sonrası çamaşırlarda deterjan kokusu olmuyor. Aynı çamaşırları elde yıkadığımda ise deterjan kokusu gayet net şekilde geliyor. Tüm deterjan çeşitlerini ve farklı programları denememe rağmen sorun her yıkamada devam ediyor.

Bu şikayetle ilgili olarak yetkili servisi çağırdım, servis leke çıkmadığını gördü ve makineyi fabrikaya gönderdi. Fabrikadan gelen geri dönüşte leke çıktığı söylendi ancak deterjan kokusuyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Makinemin garantisi devam ediyor. Bu nedenle Beko’dan ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

İnoxs 3457 model çamaşır makinesini yaklaşık iki-üç yıl önce Yalova Çiftlikköy'den satın aldık, fakat sadece bir yıldır kullanıyoruz. Makineyi garanti kapsamında aldık ve kurulum da bir yıl sonra yapıldı. Ancak, makineyi kullanmaya başladığımızdan beri deterjan ve yumuşatıcı kokusu hiçbir şekilde çamaşırlara sinmiyor ve özellikle yağ lekeleri hiçbir programda çıkmıyor. Bingo, Yumoş ve farklı deterjan markalarını denememe rağmen sorun devam ediyor. Makine temizleme suyu ile bakım da yaptım fakat sonuç değişmedi.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fabrika makineyi aldı ve kahve lekesiyle deneme yapıp geri getirdiler. Ancak yağ lekeleri hâlâ çıkmıyor ve problem devam ediyor. Beklentim, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle makinenin değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasıdır. Ayrıca, aynı sorunun Beko markasında da sıkça yaşandığını duyuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servis fişim mevcuttur.

Henüz gelişme olmadı

Beko marka Inoxs model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Makineyi Bursa’dan, tüm beyaz eşyalarımızı toplu olarak aldık. Ancak, makineyi kullanmaya başladığımızdan beri her yıkamada kıyafetlerimiz yıkanmamış gibi oluyor; deterjan ve yumuşatıcı kokusu hiç kalmıyor, lekeler çıkmıyor. Bu nedenle çoğu kıyafeti elde yıkamak zorunda kalıyoruz ve bu durumdan çok yorulduk.

Sorunu daha önce yetkili servise bildirdik, gelen ekip lekeleri kontrol edip fotoğraflarını fabrikaya iletti. Şu an için “haber bekleyeceğiz” denildi, henüz bir çözüm sunulmadı. Makinemiz garanti kapsamında, ancak garanti süresi dolarsa da hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.

Ürünün değiştirilmesini veya sorunun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.