to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Çamaşırları Temizlemiyor Ve Çözüm Sunulmuyor
Beko markasına güvenerek Bursa’daki bayiden aldığım inoxs model çamaşır makinesinden hiç memnun değilim. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz, ancak makine hiçbir şekilde çamaşırları temizlemiyor ve deterjan ya da yumuşatıcı kokusu hiç olmuyor. Sanki hiç yıkanmamış gibi çıkıyorlar. Farklı deterjanlar, leke çözücüler ve yumuşatıcılar denedim, sonuç değişmedi.
Bu süreçte servis gelip makinenin resmini çekip fabrikaya gönderdi, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece fotoğrafları incelediklerini, kokuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Beko’yu özellikle tercih ettik, ancak mağdur olduk.
Garanti sürem dolmadan sorunumun en kısa sürede çözülmesini, gerekirse ürünün detaylı incelenmesini veya değişimini talep ediyorum. Lütfen artık kalıcı bir çözüm sunulsun.
Gelişme
Beko marka 10 kilo inox çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce Bursa’dan toplu beyaz eşya alımıyla birlikte satın aldık. Evimiz hazır olmadığı için makineyi bir süre kullanmadık, yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyoruz ve bu 1 yıl içinde aynı sorunları defalarca kez hem Yalova’daki servise hem de Beko’ya bildirdik.
Makine yıkama yapıyor gibi görünüyor ancak lekeleri çıkarmıyor, özellikle yağ lekeleri çamaşırların üzerinde olduğu gibi kalıyor. Eşim yağlı işlerde çalışıyor, her gün makineyi çalıştırıyorum ama yağ lekeleri hiçbir şekilde temizlenmiyor. Ayrıca çamaşırlardan deterjan kokusu da alamıyorum, farklı deterjan markaları denememe rağmen sonuç değişmedi. Çoğu zaman çamaşırları elde tekrar yıkamak zorunda kalıyorum.
Şikayetlerimiz üzerine servis eve gelip bizim yıkadığımız çamaşırların üzerindeki lekelerin çıkmadığını kendi gözleriyle gördü. Daha sonra makineyi alıp fabrikaya götürdüklerini, orada yıkandığını ve “herhangi bir sorun olmadığını” söyleyip geri getirdiler. Buna rağmen sorunlarımız aynen devam etti. Biz bu durumu garanti süresi dolmadan defalarca ilettik, kayıtlarımıza rağmen süreç uzatıldı ve şimdi “garanti süreniz doldu, beklemeseydiniz” denilerek sorumluluktan kaçılıyor.
Beko’ya güvenip tüm ev eşyalarımızı bu markadan aldık, daha önce ocağım patladığında ilgilenip değişim yapmışlardı. Aynı özeni çamaşır makinem için de beklerken bu defa hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, ilgisizlikle karşılaşıyorum. Her gün sorun yaşadığım, lekeleri çıkarmayan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ben bu sorunu garanti süresi içinde defalarca bildirmiş biri olarak artık net bir çözüm talep ediyorum. Çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını veya olmazsa ücretimin iade edilmesini istiyorum. En yakın zamanda benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna başvuracağım ancak buna gerek kalmadan Beko’nun bu mağduriyetimi gidererek çözüm üretmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar arcelik. kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi 0850 *** * 888
