Beko Çamaşır Makinesi Çamaşırları Temizlemiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Beko marka 10 kilo inox çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce Bursa’dan toplu beyaz eşya alımıyla birlikte satın aldık. Evimiz hazır olmadığı için makineyi bir süre kullanmadık, yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyoruz ve bu 1 yıl içinde aynı sorunları defalarca kez hem Yalova’daki servise hem de Beko’ya bildirdik.

Makine yıkama yapıyor gibi görünüyor ancak lekeleri çıkarmıyor, özellikle yağ lekeleri çamaşırların üzerinde olduğu gibi kalıyor. Eşim yağlı işlerde çalışıyor, her gün makineyi çalıştırıyorum ama yağ lekeleri hiçbir şekilde temizlenmiyor. Ayrıca çamaşırlardan deterjan kokusu da alamıyorum, farklı deterjan markaları denememe rağmen sonuç değişmedi. Çoğu zaman çamaşırları elde tekrar yıkamak zorunda kalıyorum.

Şikayetlerimiz üzerine servis eve gelip bizim yıkadığımız çamaşırların üzerindeki lekelerin çıkmadığını kendi gözleriyle gördü. Daha sonra makineyi alıp fabrikaya götürdüklerini, orada yıkandığını ve “herhangi bir sorun olmadığını” söyleyip geri getirdiler. Buna rağmen sorunlarımız aynen devam etti. Biz bu durumu garanti süresi dolmadan defalarca ilettik, kayıtlarımıza rağmen süreç uzatıldı ve şimdi “garanti süreniz doldu, beklemeseydiniz” denilerek sorumluluktan kaçılıyor.

Beko’ya güvenip tüm ev eşyalarımızı bu markadan aldık, daha önce ocağım patladığında ilgilenip değişim yapmışlardı. Aynı özeni çamaşır makinem için de beklerken bu defa hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, ilgisizlikle karşılaşıyorum. Her gün sorun yaşadığım, lekeleri çıkarmayan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben bu sorunu garanti süresi içinde defalarca bildirmiş biri olarak artık net bir çözüm talep ediyorum. Çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını veya olmazsa ücretimin iade edilmesini istiyorum. En yakın zamanda benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna başvuracağım ancak buna gerek kalmadan Beko’nun bu mağduriyetimi gidererek çözüm üretmesini bekliyorum.