Beko Buzdolabının Kapakta Çıkarılamayan Lekeler, Kırılan Değişim Kapakları Ve Çözüm Eksikliği

21.07.2025 tarihinde satın aldığım antrasit renkli Beko 670475 ea buzdolabının kapağında, ilk günden beri parmak izi dahil hiçbir leke ve iz çıkmıyor. Yüzeyde kalan bu izler hem görüntüyü çok bozuyor hem de normal bir kullanımda kabul edilemeyecek bir durum oluşturuyor.

Şikayetim sonrası önce kapak değişimi yapıldı, ancak kapak değişimi sürecinde getirilen kapaklardan ikisi kırıldı, bu süreçte de bana net ve düzenli bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yine aynı modelden bir kapak takıldı, farklı bir renk ya da alternatif çözüm sunulmadı. Ancak bu modelde kapağın kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum, çünkü lekelere karşı etkili bir temizlik ürünü önerilmiyor, sadece “sıcak su ile silin” deniyor ve bu şekilde de hiçbir leke çıkmıyor.

Bugün gelen servis ekibi de deneme yaparak aynı lekeleri oluşturdu ve kendileri de problem olduğunu gördü. Ben ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi, değişim talep ettiğimi veya en azından kapağın farklı bir renkle değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, sadece ilk ay içerisinde böyle bir şey yapılabileceği, şu an değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ilk ayda zaten kapak değişimi işlemi yapılmıştı ve bu süreçte bana ürün değişimi gibi bir haktan hiç bahsedilmedi.

Servis, yine de değişim talebi için başvuru yapacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerinden arandım, yarın tekrar servis geleceği söylendi ancak arayan kişi neden geleceğine dair bilgi sahibi değildi. Ben açıkça sadece ürün değişimi istediğimi, başka bir işlem yapılmasına gerek olmadığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, değişim talebimin şimdiden olumsuz olduğunu, ürün değişimi yapılmayacağını söyledi.

Buzdolabını yeni sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen, kapağında bu kadar belirgin ve kalıcı leke sorunu yaşamam, üstüne bir de bu sorunun kronik olduğunun servis tarafından da görülmesine rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve buzdolabımın değişimini ya da en azından leke ve iz problemi olmayan farklı renk/kapak seçeneğiyle kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.