Beko Buzdolabının Dondurucu Sürekli Arızalı, Gıdalarım Çöpe Atıldı

Beko 983630 eb model buzdolabımı 2022 yılında üst model bir ürün olarak aldım ve garanti belgem 2029 sonuna kadar devam ediyor. Ancak Nisan–Mayıs aylarından bu yana dondurucu kısmiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Dondurucu kısmı zaman zaman hiç dondurmuyor, sadece soğutuyor, bazen de tekrar dondurmaya başlıyor. Özellikle yaz akşamdan sabaha kadar buzluğa koyduğum ürünlerin donması gerekirken donmadığını, gün içinde ise ara ara tekrar donduğunu fark ettim.

Bu süreçte şikayet oluşturmama rağmen yetkili servis her geldiğinde Testo cihazı koyup ölçüm yapıyor ve cihazdan bir sorun çıkmadığını söyleyip gidiyor. Bu işlem 4–5 kez tekrarlandı ve her seferinde günlerimi aldı. Bir seferinde kart değişimi yapıldı, en son ise yeni bir yazılım yüklendi. Yazılım yüklendikten sonra buzdolabı sadece iki gün normal çalıştı, üçüncü günde tekrar eski haline döndü. Sonrasında bu kez alt kısmın soğutmadığını, ardından üst kısmın da çözülmeye başladığını fark ettim.

Dolabın içindeki ürünlerim eridi ve birçok gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım. İşten eve geldiğimde dolabı açtığımda içeriden ve motor kısmından garip sesler geldiğini duydum. Kompresörle ilgili bir durum olduğu söylense de, yıllardır kullandığım buzdolabımın sesini elbette biliyorum ve şu anki sesin normal olmadığını net şekilde ayırt edebiliyorum. Buna rağmen servis sürekli gelip gidiyor, fabrikaya durum bildiriliyor ama Beko tarafından somut bir çözüm üretilmiyor. Sakarya ilinde, sanırım Erenler bölgesine bağlı yetkili servis bu süreçle ilgileniyor.

Beş kişilik bir aileyiz ve günlerce buzdolapsız kaldım, hem gıdalarım ziyan oldu hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Garanti sürem 2029 sonuna kadar devam etmesine ve defalarca servis gelmesine rağmen arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu noktada hem yaşadığım mağduriyetin hem de buzdolabımın sürekli arızalanmasının dikkate alınmasını, 2022’de aldığım bu üst model buzdolabımın ayarındaki güncel bir üst model Beko buzdolabı ile değişimini veya koşullarına göre uygun görmeniz halinde makul bir bedel üzerinden para iadesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Fabrika ve yetkili servisin bu sorunu artık kalıcı şekilde çözecek net bir adım atmasını istiyorum.