Beko Buzdolabı Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Beko 9546NEGD model buzdolabımı 2014 yılında satın aldım ve 2017 yılında evime taşındığımda yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 2025 yılında buzdolabının nofrost kısmında ilk kez buzlanma sorunu yaşadım. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen çözüm bulmak için Beko müşteri hizmetlerini aradım ve Antalya Muratpaşa Beko Yetkili Servisi yönlendirildi.

İlk gelen servis, ürünün 2013 yılında üretildiğini, demode olduğunu ve yedek parça tedarikinin mümkün olmadığını belirtti; servis ücreti alınmadı. Tekrar talep oluşturdum, bu kez gelen ikinci servis 650 TL servis ücreti talep etti, ödedim. Yedek parça olmadığını, ancak ücretli değişim yapılabileceğini ve yeni dolap almak istersem yüzde 35 indirim uygulanacağını söylediler. Kabul ettim, ancak iki gün boyunca kimse aramadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden ve Antalya Beko Müdürlüğü’nden de sonuç alamadım.

Beko Bölge Müdürlüğü’nden özellikle randevu talep etmeme rağmen F**** Hanım tarafından randevu verilmedi ve görüşmek istediğim şahıs olan U*** Bey’e ulaşamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda bile tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra servis tarafından vakum lastiğinin bulunduğu ve sipariş verildiği söylendi. Sonrasında tekrar servis geldi, bu defa da buzdolabı kapısında esneme olduğu ve menteşe siparişi verileceği iletildi. Toplamda 650 TL servis ücreti ödedim, menteşe ve diğer parçalar için de 3350 TL daha ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ancak yedek parçaların ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmedi.

Tüm bu süreçte WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcut. Müşteri numaram: 0546*****48.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de güvenilir bir hizmet sunulmasını istiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca vatandaşları Beko marka ürün almamaları konusunda uyarmak ve bilgilendirmek isterim; hizmetleri çok yetersiz ve müşteri memnuniyeti sağlanmıyor.