Beko Ankastre Ocağın Tabak Şapkaları Kısa Sürede Kabarıyor, Garanti Kapsamı Dışında Çözüm Teklifi

Beko bocd t 6510 eg Beyond Serisi ocağın arkasında durmuyor, oluşan lekeleri kullanıcı kaynaklı olarak görüyor.

Beko bocd t 6510 eg Beyond gazlı cam ankastre ocağı yaklaşık 1 ay önce aldık ve üzerinde henüz sadece 4 kez yemek pişirilmesine rağmen ocağın gaz üstü tabak şapkaları kısa sürede kabarmaya başladı. Durumu fark eder etmez Beko’ya bildirdik, ardından bugün Muğla’daki memleketimizden görev yaptığımız Gebze’deki evimize geldiğimizde yetkili servis ocağı yerinde inceledi.

Yetkili servis incelemesinden sonra Beko’yu 0 262 644 33 33 numaralı hattan aradığımızda, bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip sadece bir defaya mahsus tabakları değiştirebileceklerini, aynı sorun tekrar yaşanırsa bu defa ücreti karşılığında değişim yapacaklarını ilettiler. Piyasadaki en pahalı Beko ocaklarından biri olan ve şu an yaklaşık 20.000 TL’ye satılan bir ürün için böyle bir yaklaşımı asla kabul etmiyoruz. Bu sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garanti süresini de 7 yıla uzattığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaması gerektiğini açıkça ifade ettik.

Daha önce değeri 2.000 TL civarında olan basit bir ocağı 15 yıl boyunca kullanmamıza rağmen böyle bir problem yaşamadığımızı, buna rağmen Beko’nun üst segment bir ürününde bu sorunu görmenin bizi çok hayal kırıklığına uğrattığını belirttim. Tabak şapkalarının tekrar gönderilmesini, eğer aynı sorun tekrar yaşanırsa bu defa ürünün komple değiştirilmesini talep ettim, ancak bunu da kabul etmediler ve ısrarla sonraki durumda ücretli değişimden bahsettiler.

Mutfaktaki tüm ürünlerimizi Beko’dan almış olmamıza rağmen yaşadığımız bu süreç, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Mutfakta toplamda yaklaşık 200.000 TL’lik Beko ürünü bulunuyor ve buna rağmen en basit parçanın arkasında dahi durulmayan bir hizmet anlayışı ile karşılaştık. Üstelik tüm ürünlerin garantisini 3 yıldan 7 yıla özellikle ek ücret ödeyerek uzatmış durumdayız.

Beko’nun, ocağın tabak şapkalarındaki bu kabarma ve lekelenme sorununu kullanıcı hatasına bağlamadan, garanti kapsamında kalıcı ve kesin bir çözüm sunmasını, aynı sorunun tekrar etmesi halinde ürün değişimi dahil olmak üzere mağduriyetimizi tamamen giderecek bir adım atmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu ürün hem de diğer ürünlerimizle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.