to read complaints and reviews, or file yours.Beko 300 TR Cihazında Çekmeyen Hat Nedeniyle Kullanım Sorunu Ve Servis Yetersizliği
Düzce Merkez Kültür Mahallesi Namık Kemal Caddesi No:26/A adresinde bulunan Ağama Coffee isimli kafemi yaklaşık 1 ay önce açtım ve Beko 300 TR cihazı o tarihten beri kullanıyorum. Cihazın içinde bulunan Vodafone hat bulunduğum bölgede çekmediği için cihazı aktif olarak kullanamıyorum, sürekli bağlantı hatası ve zaman aşımı uyarıları alıyorum.
Bu sorunlar 1 aydır devam ediyor. Yaklaşık 15 gündür de özellikle hat çekmediği için mağdur durumdayım. Sorun üzerine Beko’ya gittiğimde, hattın çekmediğini ve sim kartın değiştirilmesi gerektiğini, çağrı merkezini arayarak randevu almam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda talebinizi oluşturduk denildi ancak 15 gündür ne bir servis yönlendirildi ne de somut bir işlem yapıldı.
Bu süreçte cihazı kullanabilmek için devir ücreti ödedim, ayrıca paket programla entegre edilmesi için entegrasyon ücreti de ödedim. Buna rağmen cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Servis ve çağrı merkezini 2–3 günde bir arıyorum, her seferinde sadece talebinizi görüntüledik, aciliyetini belirttik deniliyor fakat herhangi bir tarih verilmediği gibi kimse de geri dönüş yapmıyor. Bazen tekrar aradığımda yeni talep oluşturduk denilerek süreç başa sarılıyor.
Beko’dan talebim, cihazımın içindeki Vodafone hattın bulunduğum adreste sorunsuz çalışacak şekilde acilen değiştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Sorunum çözülmedi hala ne zaman sim kart değişimi yapılacak hatta yapılıp yapılmayacağını dahi bilmiyorum bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadı mail adresine aynı şikayetimi mail olarak da gönderdim
Müşteri hizmetlerindeki kadına pos cihazım içinde bulunan Vodafone hat bulunduğum bölgede çekmiyor sim değişikliği istiyorum dediğimde sim değiştirmek yerine Vodafone ile görüşmem gerektiği çözümünü sundu ben bulunduğum bölgede Vodafone çekmiyor deyip buraya baz istasyon direği koyduracağım sanırım Neyse ki anketi 1 puan verdikten sonra arayan müşteri hizmetlerindeki arkadaşa durumu anlattım Türk Telekom ait sim kartı kargo göndereceklerini söyledi ve gönderdiler sim değişikliği sonrasında 3G çekmeye başladı ve haberleşme testi ilk defa basarili sonuç verdi yaptığım birkaç işlem oldu ve sorun yaşamadım
Şu an hat değişimi sonrası durum
