Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İletişim Kurulamıyor

14 Nisan sabahı Behice Sağlam isimli Instagram sayfasından kot pantolon siparişi verdim. Sipariş verdiğim gün kargoya verileceğine dair yazı paylaşmalarına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm elime ulaşmadı. Kargomu sorduğumda önce ürün yok denildi, sonra ismimin farklı yazıldığı söylendi. Oysa fatura adresimde ismim Sevda S**** olarak doğru yazıyor, adres bilgilerim de eksiksiz ve daha önce aynı adrese sorunsuz şekilde kargo teslimi yapılmıştı.

İsmim faturada “S**** S****” şeklinde yanlış yazılmış olmasına rağmen adresimin net ve doğru olduğunu, daha önce de aynı adrese kargo geldiğini özellikle belirttim. Bunun üzerine kargoyu yeniden hazırlayacaklarını söylediler fakat ne bir takip bilgisi paylaştılar ne de kargonun hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ilettiler. Mesajlarıma cevap vermiyorlar, Instagram üzerinden yazdığımda da geri dönüş yapmıyorlar. Zaten ulaşabileceğimiz herhangi bir telefon numarası da bulunmuyor.

Hem ürünüm ortada yok hem de muhatap bulamıyorum. Tarafıma acilen açıklama yapabilecek, süreç hakkında net bilgi verebilecek ve sorunu çözebilecek bir yetkili kişiyle iletişime geçilmesini, kargomun durumu ve hangi kargo şirketine verildiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.