İade Ücreti Ödenmedi Ve Firma İletişim Kuramıyor

İmalattan Kot isimli firmadan internet üzerinden 3 adet kot pantolon satın aldım. Ürünler 16 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ancak gelen kotlar sitedeki görsellerle alakası olmayan, son derece kalitesiz ve giyilemeyecek durumdaydı. Bunun üzerine ürünleri 29 Ocak’ta kargo ile firmaya iade ettim.

İade süreci için Instagram üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana bir iade formu oluşturdular, IBAN numaramı ve kargo takip numarasının fotoğrafını gönderdim. Ardından iade talebimin alındığını, 14 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını ve bu süre içinde hesabımı kontrol etmem gerektiğini söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve daha sonra firmaya tekrar ulaşmak istediğimde bir daha iletişim sağlayamadım.

Ücret iademin tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu gecikmenin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kargo takip bilgilerini ve ekran görüntülerini Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyeceğim.