Haksız Kesinti Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Mağduriyeti

B**** D******** Butik web sitesinden 696SG3787I numaralı siparişimle 4 adet kot pantolon aldım. Ürünleri teslim alamadım ve bu durumu firmaya ilettim, onlar da iade sürecini başlattı. Paketi hiç açmadım, kargo şubeye geldi ve geri döndü. 5 Eylül’de iade kargom kendilerine ulaştı, ardından iademin yatmadığını hatırlattım. Sonrasında bana “kargo bedelleri düşülerek iade yapılacağı” mesajı geldi ve 3451 TL’lik alışverişim için 2900 TL iade edildi.

Ancak, sistemlerinde en pahalı kargo seçeneği bile 95 TL ve iki kez kargo ücreti alınsa bile toplamda 190 TL olması gerekirken, benden toplamda 550 TL kesinti yapıldı. 360 TL’lik farkın neden kesildiğini öğrenmek istiyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmadı ve WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Arama yapabileceğim bir numara da yok, mesajlarıma dönüş alamıyorum. Instagram’dan da yazdım fakat oradan da geri dönüş olmadı.

Tüketici olarak mağdur edildim. Haksız yere yapılan 360 TL’lik kesintinin tarafıma ödenmesini ve bu konuda açıklama yapılmasını talep ediyorum.