Stok Yanlışlığı Ve Kişisel Mahremiyete Saygısız Davranış Nedeniyle Zorunlu Satış

9.11.2026 tarihinde Begüm Mayda Boutique’ten internet üzerinden orijinal model açık kahve Premium deri pantolon ve parça deri garnili Premium açık kahve gömlek siparişi verdim, kargom 11.11.2026’da elime ulaştı. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için bugün mağazaya birebir değişim için gittim. Gitmeden önce WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, cevap alamadım; Instagram üzerinden de değişim yapıp yapamayacağımı sordum, ona da cevap verilmedi.

Mağazaya gittiğimde sistemin değişimi kabul etmediği söylenerek ürünlerimin değişimi reddedildi ve istediğim ürünlerin küçük bedeninin olmadığı belirtildi. Farklı renk önerildi, hediyelik ve çok acil olduğu için en azından bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Bana, değişim yapamayacaklarını, mevcut aldığım ürünleri iade olarak bırakmam gerektiğini, yeni alacağım ürünlerin ise satışını gerçekleştireceklerini söylediler. Aciliyet nedeniyle bu durumu istemeden de olsa kabul ettim.

Ancak kabinden çıkıp farklı rengi denerken, tesadüfen aynı ürünün benim aldığım ürünün küçük bedenini rafta gördüm. Bana “beden yok” denmesine rağmen gömlek orada duruyordu, bunu söylediğimde bu kez de pantolon bedeninin olmadığını, sadece gömlekle değişim yapabileceğimi, yine de genel olarak değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, ürünü iadeye bırakıp yeni beden için satış yapılması gerektiğini söylediler. Sonuçta sadece aciliyet yüzünden ürünü iade bırakıp, almak zorunda olduğum bedeni satış olarak tekrar ödeyerek aldım. Siparişimi online olarak verdiğimi, sipariş numaramın 436IQ4728F olduğunu da özellikle belirttim.

Mağazada görüştüğüm kişi N**** Hanım adlı çalışan ya da yetkiliydi. Kendisinin benden telefonumu isteyip, cihazımı eline alarak kendi WhatsApp hesaplarına mesaj atması, mail ve diğer işlemler için cihazı bizzat kullanmaya çalışması bana göre son derece kaba, ticaret ahlakına ve kişisel mahremiyete aykırı bir davranıştı. İlk defa bir mağazada böyle bir tutumla karşılaştım ve çok rahatsız oldum.

Hem değişim sürecinde beden ve stok bilgisinin yanlış ve çelişkili şekilde aktarılması hem de ürünü iade bırakıp aynı anda yeni ürün için tekrar satış yapılmaya zorlanmam, ayrıca çalışan kişinin iletişim ve davranış tarzı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün değişimimin, ekstra bedel ödemek zorunda kalmadan, satın aldığım şekilde ve stokta gördüğüm uygun beden üzerinden yapılmasını, iade–satış adı altında uğradığım maddi kaybımın giderilmesini ve mağaza çalışanının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.